بررسی ارتباط متقابل مدیریت دانش مشتری و نوآوری و اثرات آنها بر عملکرد بازار (مطالعه موردی: شرکتهای نانوغذا در ایران)

در فضای به شدت رقابتی امروز اهمیت مشتری و دانش او به عنوان منبع مهم خارج از سازمان بر کسیپوشیده نیست. ایده ها و اطلاعات مشتریان می تواند ورودی های باارزشی برای نوآوری سازمان باشد کهعلاوه بر متمایز کردن سازمان از رقبایش، موجب هم راستایی با نیازهای مشتریان شود. سازمان های نوآورنیز می کوشند تمام بخش های سازمان را به استفاده از ایده ها و دانش مشتریان برای نوآوری در محصولاتو خدمات تشویق نموده و از این طریق درجهت تقویت عملکرد بازار خود گام بردارند. از این رو هدف از اینپژوهش فبررسی ارتباط متقابل مدیریت دانش مشتری و نوآوری و تاثیر هریک از آنها بر عملکرد بازار درشرکتهای نانوغذا در ایران می باشد. روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت ازنوع تحقیقات توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شرکت های نانوغذا در ایران میباشد. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید و حجم نمونه با استفاده از فرمولکوکران 384 نفر در نظر گرفته شد.برای گردآوری داده ها از پرسش نامه استاندارد استفاده شد. این پرسشنامهپیش از توزیع نهایی روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل دادههای گردآور ی شده از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج به دست آمده موید آن است که مدیریتدانش مشتری و نوآوری بر یکدیگر تاثیر مثبت و معنا دار دارند و تاثیر هر یک از آنها بر عملکرد بازار بهتنهایی و نیز از طریق نقش میانجی دیگری به اثبات رسید.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، نوآوری ، عملکرد بازار