ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر موانع تغییر بر قصد خرید مجدد مشتریان ناراضی (مطالعه موردی: بانک ملت)

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: MBMCONF01_111
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 5,670
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر موانع تغییر بر قصد خرید مجدد مشتریان ناراضی (مطالعه موردی: بانک ملت)

علی هاشمزهی - دانشجوی دکترای بازاریابی دانشگاه تهران، اداره طراحی محصول و توسعه بازار بانک رفاه
امید مقیمیان بروجنی - کارشناسی ارشد بازاریابی دانشگاه تهران، مرکز تحقیقات و برنامه ریزی بانک ملت
علی ساجدی فر - کارشناسی ارشد بازاریابی دانشگاه تهران، مرکز تحقیقات و برنامه ریزی بانک ملت

چکیده مقاله:

در سال های اخیر صنعت بانکداری ایران با رقابت فزاینده ای روبرو شده است. با توجه به ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی و افزایش رقابت میان آن ها یافتن راهکارهایی برای خلق رابطه بلندمدت با مشتری و افزایش رضایت و وفاداری آنان، شناسایی موانع و عواملی که موجب تغییر بانک و تمایل مشتریان به بانک های رقیب می شود، اهمیت فزاینده ای یافته است. هدف از این پژوهش تعیین فاکتور های مهمی است که بر مشتریان ناراضی بانک برای ادامه استفاده آن ها از خدمات این بانک تاثیر می گذارد. جامعه آماری این پژوهش عبارت است از مشتریان ناراضی بانک ملت که تعداد 32 نفر از آنها به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس مورد مطالعه قرار گرفته اند. در این پژوهش که به هدف تعیین فاکتور های مهم اثرگذار بر مشتریان ناراضی بانک ها به انجام رسیده است، از رویکرد کیفی استفاده شده و جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه عمیق صورت گرفته است. یافته های پژوهش جاری نشان دهنده اهمیت موانع تغییر شامل اجبار، روابط بین شخصی، هزینه های تغییر ادراک شده و جذابیت سایر خدمات جایگزین در میان مشتریان ناراضی بانک ملت مورد ارزیابی قرار گرفته است. در نهایت مدلی بر اساس رفتار مشتریان ناراضی بانک ملت و موانع تغییر آن ها، ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

نارضایتی مشتریان، موانع تغییر، وفاداری مشتری، قصد خرید مجدد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/236936/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
هاشمزهی، علی و مقیمیان بروجنی، امید و ساجدی فر، علی،1392،بررسی تاثیر موانع تغییر بر قصد خرید مجدد مشتریان ناراضی (مطالعه موردی: بانک ملت)،نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی،تهران،،،https://civilica.com/doc/236936

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، هاشمزهی، علی؛ امید مقیمیان بروجنی و علی ساجدی فر)
برای بار دوم به بعد: (1392، هاشمزهی؛ مقیمیان بروجنی و ساجدی فر)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • bnes, Mothersbaugh and Beatty .(2000) .Switching Barriers and Repurchase Intentions ...
  • Berry, 1983; Fornell, 1992; Fornell and Wernerfel, 1987. ...
  • Burnham, A.. Frels, K.J. and M ahajan, V .(20 03) ...
  • Cheong, J. H., Park, M .-C 8 .Hwang, J. H ...
  • Han, H .(2007) .Restaurant customers 'emotional experiences and perceived switching ...
  • Liu, Ch, Guo, Y& Lee, Ch .(2011) .The effects o ...
  • Valenzuela, F .(2012) .The effect of switching barriers types on ...
  • Farhangi , Ali Akbar , (1994) , " Humanity _ ...
  • Harchi , Own , (1998), " Social skills in interpersonal ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 1 مقاله استفاده شده است.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 59,393
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی