نقش بانکداری الکترونیک در کاهش هزینه ها (از دید مشتریان خدمات بانکی)

بانکداری الکترونیکی نوع جدیدی از بانکداری است که خدمات بانکی در آن با استفاده از محیط های الکترونیکی صورت می گیرد. این گونه فعالیت بانکی از سال 1991 و با گسترش اینترنت در سطح دنیا رواج پیدا کرده است. یکی از مزایای مهم بانکداری الکترونیک که سهم عمده ای نیز در پذیرش و توسعه آن دارد مربوط به نقشی است که این پدیده در کاهش هزینه ها ایفا می کند. در این تحقیق به منظور بررسی نقش بانکداری الکترونیک بر ک اهش هزینه ها، پرسشنامه ای طراحی شد و در بین دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی توزیع گردید. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بانکداری الکترونیک نقش بسزایی در کاهش هزینه های ملموس (مستقیم) و ناملموس (غیر مستقیم) دارد. بانکداری الکترونیک در مورد هزینه های مستقیم بیشترین تاثیر را به ترتیب بر هزینه مبادلات ، هزینه نگهداری و بایگانی اسناد و اوراق بانکی و هزینه چاپ اسکناس و کمترین تاثیر را بر کاهش هزینه دستگاه ها و ملزومات اداری و کاهش هزینه احداث، نگهداری و اجاره ساختمان بانک ها دارد. میزان این تاثیرگذاری در مورد هزینه های غیر مستقیم به ترتیب بر کاهش عملیات حضوری در شعب و کاهش زمان انتظار در بانک ها جهت انجام امور بانکی و صرفه جویی در وقت و کمترین تاثیر ان بر کاهش آلاینده ها و کاهش بروکراسی اداری می باشد. همچنین اموزش بانکداری الکترونیک در مدارس و تهیه و پخش برنامه ای تلویزیونی به عنوان مهم ترین روش های آموزش بانکداری الکترونیک شناسای شدند و مشکلات فنی دستگاه های خودپراز و عدم آشنایی کافی با رایانه ، کم بودن تعداد دستگاه های خودپرداز و اطلاع رسانی ضعیف و نامطلوب به ترتیب مهم ترین موانع بکارگیری بانکداری الکترونیک به شمار می روند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، هزینه مستقیم (ملموس ) ، هزینه غیر مستقیم (ناملموس) ، اینترنت