مروری بر بررسی نقش بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان

این مقاله که با هدف مروری بر بررسی نقش بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان انجام شده است از نوع تحقیقاتعلمی مروری نیز میباشد. با گذر از اقتصاد سنتی شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی محورتمام فعالیت های شرکت درآمده است؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا تداوم حیات سازمان ها در گرو شناسایی جذبمشتریان جدید حفظ مشتریان موجود میباشد. ویژگی بارز یک سازمان مشتری مدار که به گونه ای موثر در راستا حفظ وارتباط با مشتری گام بر میدارد را میتوان در دارا بودن نوعی از مدیریت بازاریابی که به بازاریابی ارتباطی معروف است خلاصهنمود. بنیان اساس کارهای خدماتی مشتری است به اعتقاد اکثرکارشناسان، سودمند ترین مناسب ترین استراتژی برایفعالیت های خدماتی، مشتری مداری است. بازاریابی رابطه مند با کشف نیازهای مشتریان، می تواند منجر به وفاداری آنها کاهشهزینه ها شرکت شود. هدف از نگارش این تحقیق بررسی نقش بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان می باشد در نهایت بهجمع بندی نتیجه گیری می پردازیم.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، بازاریابی رابطه مند ، رضایت ، رضایت مشتریان ، سازمان