بررسی تاثیر هوش مالی کارکنان بر رضایت مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران استان همدان

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر هوش مالی کارکنان بر وفاداری مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران استان همدانمی باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی، از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی از لحاظشیوه گردآوری داده ها یک تحقیق کمی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک قرض الحسنه مهر ایراناستان همدان می باشند که طی سال 1396 مشغول به فعالیت در آن بانک هستند که تعداد کل آنان 81 نفر است. در اینپژوهش نمونه آماری با توجه به جامعه آماری با استفاده از جدول مورگان کرجسی با روش تصادفی نسبی به تعدداد 67 نفربرآورد گردید. ابزار اندازه گیری هوش مالی، پرسشنامه 16 سوالی پوپوویس همکاران (2012) وفاداری مشتری پرسشنامه لیو کانینگهام (2001) بود. نتایج بدست آمده از تحلیل رگرسیون نشان داد که هوش مالی کارکنان بر وفاداری مشتریانتاثیرگذار بود. همچنین ابعاد هوش مالی کارکنان از جمله یکپارچگی داده های مالی، کیفیت محتوای اطلاعات مالی، کیفیتدسترسی به اطلاعات مالی نیز فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی مالی سبب ارتقای وفاداری مشتریان شدند.

کلیدواژه ها:

هوش مالی ، رضایت مشتری ، یکپارچگی داده های مالی ، کیفیت محتوای اطلاعات مالی ، کیفیت دسترستی به اطلاعات مالی ، فرهنگ تصمی مگیری تحلیلی مالی