بررسی تاثیر ویژگی های فروشندگان بیمه بر کیفیت رابطه وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: مشتریان بیمه البرز)

هدف پژوهش حاضرر برریی اثییر ویژگی های فروشندگان بیمه بر کیفیت رابطه وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: مشتریانبیمه البرز) بوده ایرت. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعهآماری این تحقیق مشتریان بیمه البرز بودند که 371 نفر از آنان در پژوهش شرکت کردند. آنان به پریشنامه های ویژگی هایفروشندگان، کیفیت رابطه وفاداری مشتریان پاسخ دادند. پایایی روایی ابزارها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، پایاییترکیبی، روایی محتوایی تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت که نتایج به دست آمده نشان از پایایی روایی موردقبول برای ابزارها داشت. جهت تجزیه تحلیل داده ها از ضریب همبستگی مدل معادلات ساختاری با نرم افزار اسمارتپی ال اس استفاده گردید. نتایج نشان داد ویژگی های فروشندگان بر کیفیت رابطه وفاداری مشتریان تاثیر مثبت معناداریدارد. کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان تاییر مثبت معناداری دارد. کیفیت رابطه در ارتباط بین ویژگی های فروشندگان باوفاداری مشتریان نقش واسطه ای دارد.

کلیدواژه ها:

ویژگی های فروشندگان بیمه ، کیفیت رابطه ، وفاداری مشتریان