نقش تجارت الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت ایساکو منطقه غرب کشور)
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 605
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CONFME04_437
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر نقش تجارت الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان که به صورت موردی در شرکت ایساکو منطقه غرب کشور انجام گرفته است تحقیق حاضر از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و از لحاظ ر وش جز تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها یک تحقیق کمی بود. جامعه آماری شامل مصرف کنندگان محصولات ایران خودرو منطقه غرب کشور همدان، لرستان، کردستان و کرمانشاه با مرکزیت همدان بودند که به دلیل عدم دسترسی جامعه نامحدود در نظر گرفته شد، همچنین نمونه آماری با توجه به جدول مورگان و کرجسی و به روش تصادفی نسبی (به نسبت استان ها) به تعداد 384 نفر در نظر گرفته شد. به سبب ا ستفاده از پرسشنامه جهت اندازه گیری متغیرها، از طرح تحقیق پیمایشی و بررسی تاثیر متغیرها بر یکدیگر و نتایج به دست آمده از تحلیل رگرسیون نشان داد که تجارت الکترونیک بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکت ایساکو منطقه غرب کشور تاثیر داشت. همچنین ابعاد تجارت الکترونیک از جمله مدرن بودن، مفید بودن، ایمن بودن و کاربردی بودن اثر مثبت و معنی داری بر رضایت و وفاداری مشتریان داشتند. از طرفی، ایمن بودن بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریا و کاربردی بودن بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان داشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
وحید کلهر
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی تاکستان ایران
علیرضا اسلامبولچی
استاد و عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی همدان
رسول لطفی
دکتری آمار موسسه آموزش عالی تاکستان