ارایه مدل ارزیابی شرکت های خصوصی خدمات نگهداری و توسعه طرح های شرکت مخابرات ایران براساس رویکرد تعالی سازمانی EFQM

دلایلی است که موجب شد موسسات اقتصادی کشور به دنبال الگوهایی از سازمان های موفق در امر کسب و کار باشند، سازمان هایی هستند که نیازهای اصلی جامعه را به بهترین نحو برآورده می کنند و در فضای رقابتی برای رشد ماندگاری و برتری پیش می روند تلاش در جهت بهبود عملکرد با میزان پیشرفت می تواند مشکلات در پیشرو را برطرف کند. در دنیای امروز فرایند تولید و خدمات دهی به سمت استفاده از دانش بیشتر و سرمایه کمتر است این سهم در صنایع کوچک که دارای سازماندهی انعطاف پذیر و قابلیت تطبیق با محیط هستند امکان پذیر است. در این تحقیق، سعی شده است تا مدل ارزیابی شرکت های خصوصی خدمات نگهداری و توسعه طرح های مخابراتی براساس رویکرد تعالی سازمانی ایجاد و طراحی شود. از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد. در این پژوهش با توجه به توصیفی پیمایشی بودن از روش گراندد تیوری نیز برای تحلیل و گردآوری داده ها استفاده خواهد شد. ابزار اصلی جمع آوری داده ها در این مرحله مصاحبه های کیفی عمیقی با خبرگان حوزه مخابرات و ارتباطات است. تحلیل داده ها طی مراحل کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی انجام گرفته است. بسته به مراحل تحلیل، محقق به نمونه گیری هدفمند و نظری مبادرات ورزیده است. سرانجام، رویه های به کار رفته در تحقیق و یافته های حاصل از تحقیق براساس معیارهای راستی ، تصدیق پذیری ، اعتماد پذیری و عمومیت مورد ارزیابی قرار گرفت. در پایان برای رسیدن به اشباع نظری مدل طراحی شده، برای اجرای آزمایشی مدل پژوهش رویکرد پروفرما ارایه گردیده است.

کلیدواژه ها:

شرکت های خدمات نگهداری و توسعه طرح های مخابراتی ، تعالی سازمانی ، روش گراند تیوری