تاثیر حمایت اجتماعی بر رضایت مشتری و رفتار شهروندی در جوامع برند آنلاین

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر حمایت اجتماعی بر رضایت مشتری و رفتار شهروندی در جوامع برند آنلاین می باشد که برای این منظور 65 فرضیه طراحی گردید، جامعه آماری این پژوهش را تعداد 384 ن فر از مشتریان اسنپ تشکیل داد، که برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه زو و همکاران 2016 استفاده شد که با توجه به نرمال بودن متغیرها از تحلیل عاملی و تحلیل مسیر با نرم افزار ایموس انجام گردید، نتایج نشان داد رضایت مشتری بر ارایه بازخورد به شرکت تاثیر مثبت دارد. رضایت مشتری بر پیشنهادات مشتری شرکت تاثیر مثبت دارد. رضایت مشتری بر کمک کردن به مشتریان دیگر شرکت تاثیر مثبت دارد. حمایت اطلاعات بر رضایت مشتری شرکت تاثیر مثبت دارد. حمایت هیجانی بر رضایت مشتری شرکت تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی ، کمک کردن به مشتریان دیگر ، رضایت مشتری ، حمایت اطلاعاتی ، حمایت هیجانی