تحلیل و رتبه بندی کانال های بازاریابی برای ارایه خدمات بیمه با رویکرد فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP

این مطالعه با هدف رتبه بندی و تعیین اولویت کانال برای ارایه خدمات بیمه ای صورت گرفته است نظر به شرایط بازار و تخصصی شدن کانال های بازاریابی و همچنین استفاده رقبا از روش های نوین بازاریابی که طی سنوات اخیر سهم بازار شرکت بیمه سرمد با کاهش مواجه شه است تحقیق در این زمینه را بسیار ضروری با اهمیت می نماید. این مطالعه با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP و نرم افزار Expert Choice 11 برای رتبه بندی و انتخاب کانال جهت ارایه خدمات مشتریان شرکت بیمه سرمد در کل کشور ایران پرداخته است مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی و ماهیت توصیفی ییمایشی داشته که جمع آوری داده ها براساس مصاحبه با خبرگان صورت گرفته است براساس شواهد موجود با عنایت به نتایج حاصله ترتیب اولویت ارایه خدمات بیمه نخست از طریق واسطه ها، دوم فروش مستقیم، سوم کانال معکوس و در انتها از طریق توزیع دوگانه پیشنهاد شده و نرخ ناسازگاری کل 0.02 که حکایت از سازگاری قابل قلول مقایسات زوجی دارد. ترکیب مدل AIDA و تکنیک فرایند سلسله مراتبی AHP از نوآوری این تحقیق محسوب می گردد که در صنعت بیمه مورد استفاده قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

مدل جهانی AIDA ، کانال بازاریابی ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP