مطالعه ارتباط بین تکنیک ها و مهارت های اثربخش عرضه و فروش خدمات بانکی (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت در شهر اهواز)
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و کسب و کار
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 548
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMBTU02_192
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
چکیده مقاله:
امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسیله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدماتفعالیت می کنند، شناخته شده است . سازمان هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می یابند ، سطوح بالاتری ازرضایت مندی مشتریان را به عنوان مقدمه ای برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت.تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی از لحاظ نحوه گردآوری دادهها توصیفی – همبستگی و از نوع تحقیقات کمی میباشد.جامعه آماری این پژوهش شعب بانک تجارت در شهر اهواز است روش نمونه گیری تصادفی ساده میباشد. حجم نمونه با استفادهاز فرمول کوکران و با توجه به اینکه حجم کل جامعه 450 نفر میباشد، که در تجزیه و تحلیل نهایی 208 پرسشنامه مورد تجزیهو تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش از نرم افزارهای SPSS23 استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش تاییدکننده تمامی فرضیه های مطرح شده در تحقیق است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا رستمیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه،امیدیه،ایران
غلامعلی مسرور
استادیارگروه مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی امیدیه،امیدیه،ایران
محمود نعمتیان
عضوهییت علمی گروه مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه،امیدیه،ایران