بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلاقی رضایت و اعتماد مشتریان(مطالعه موردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد)

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 360

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMBTU02_166

تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش استانداردهای اخلاقی،رضایت و اعتماد مشتریان (مطالعه موردی مشتریان بانک های خصوصی شهرستان بجنورد) می باشد این پژوهش از نظرهدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی- پیمایشی می باشد.جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه بانک های خصوصی شهرستان بجنورد به تعداد 150 نفر می باشد حجم نمونه مطابق با فرمول مورگان کرجسی (1972)،110 نفر به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. جهت سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه برگرفته از تحقیقپارک (2017) استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق از روش مدل ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل(Lisrel) استفاده شده است. نتایج برای فرضیات نشان داد، بین ارتباط ارزش و تعهد به مسیولیت اجتماعی رابطهمعناداری وجود دارد. بین استاندارد اخلاقی و تعهد به مسیولیت اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد. بین تعهد بهمسیولیت اجتماعی و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین تعهد به مسیولیت اجتماعی و اعتماد مشتری رابطهمعناداری وجود دارد. بین رضایت مشتری و وفادرای مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین اعتماد مشتری و وفاداریمشتری رابطه معناداری وجود دارد.

نویسندگان

اکرم مهنانی

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قاینات، خراسان رضوی، ایران- استادیار، گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قاینات، خراسان رضوی، ایران