ارزیابی میزان رضایت مراجعین از سیستم نوبت دهی الکترونیکی (مطالعه موردی در بیمارستان نکویی هدایتی فرقانی قم)

رضایتمندی بیماران، شاخص مهم کیفیت مراقبت سلامت میباشد. با توجه به اجرایی شدن برنامهی طرح تحول نظام سلامت با هدف ارایه ی خدمات مطلوب به بیماران، توجه به رضایتمندی بیماران از اجرایی شدن این طرح، از اهمیت بسزایی برخوردار است. سازمانهای مسیول در تامین سلامتی، برای بقا و موفقیت نیازمند اتخاذ و اجرای ابتکار عملهایی در زمینه بهبود کیفیت برنامه های خود که منجر به بهبود رضایت بیماران و مراجعین شود هستند. در صورت اجرای این طرح رضایت بیماران و مراجعین که یکی از شاخص های اصلی برای ارزیابی خدمات مراکز درمانی و سنجش کارایی و کیفیت خدمات ارایه شده به مردم در بخش بهداشت و درمان است را تبیین مینماید. به همین منظور در این پژوهش، با هدف بررسی رابطه بین افزایش رضایت مندی مراجعین و سیستم نوبت دهی الکترونیکی جهت استقرار سیستم در مرکز آموزشی درمانی نکویی هدایتی فرقانی قم انجام میشود تا بتوانیم میزان رضایتمندی مراجعین و بیماران به درمانگاه و کلینیکهای مراکز آموزشی، درمانی آگاه شده و با ابداع یک شیوه نوبت دهی مناسب و کارا و آموزش و آگاه سازی مردم و همچنین ملزم شدن تمامی درمانگاه ها و کلینیکهای مراکز بهداشتی و درمانی و حتی مطب پزشکان به استفاده از این سیستم، بسیاری از مشکلات و نارضایتی های مراجعین را مرتفع نماییم.

کلیدواژه ها:

نوبت دهی الکترونیکی ، بیمار ، رضایتمندی ، زمان بندی بیماران.