بررسی تاثیر نگرش نسبت برند و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر تمایل به پرداخت مشتریان در سیستم بانکی

امروزه بسیاری از برندهای مطرح دنیا به این حقیقت دست یافته اند که صرفا تکیه بر اصول بازاریابی سنتی و تجارینمی تواند مزیت و جایگاه رقابتی آنها را در بازار تضمین نماید. حفظ مزیت های رقابتی مستلزم تقویت مستمر برند بوده کهخود نیازمند همراهی بیشتر سازمان ها با افراد جامعه و کمک به دستیابی به اهداف اجتماعی خرد و کلان است. هدفاصلی این مطالعه بررسی تاثیر نگرش نسبت برند و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر تمایل به پرداخت مشتریان درسیستم بانکی در ایران است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگیمی باشد. جامعه آماری این پژوهش مدیران و کارمندان تمام شعب بانک تجارت واقع در شهر کرج می باشند. برای تحلیلداده های این پژوهش از آزمون های توصیفی درصد، میانگین و انحراف معیار و از آزمون معادلات ساختاری با کمک نرم افزارلیزرل استفاده شد. نتایج نشان داد که نگرش نسبت به برند و تبلیغات الکترونیکی دهان به دهان با میانجیگری شناختمشتری از برند تاثیر مثبت و معناداری بر تمایل به پرداخت مازاد مشتری دارند.

کلیدواژه ها:

نگرش نسبت برند ، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی ، تمایل به پرداخت مشتریان ، سیستم بانکی