تاثیر ویژگی های جامعه برند آنلاین بر دلبستگی مشتری و وفاداری برند

ظهور سیستم عامل دیجیتال تعاملی باعث شد تا مردم با چنین سیستم عامل هایی به صورت پیشرونده، ارتباط برقرار کننداز این رو سازمانها به طراحی جوامع آنلاین جهت دلبستگی و تعامل با مشتریان و دلبستگی آنان به منظور افزایشوفاداری مردم به برندهای تجاری اقدام نمودند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر ویژگی های جوامع برند آنلاین بر دلبستگیمشتری و وفاداری برند میباشد. پژوهش حاضر بر اساس نحوه گردآوری داده، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری اینپژوهش کاربران انجمنهای برندی آنلاین می باشند. پرسشنامه های الکترونیکی و آنلاین از طریق شبکه های اجتماعی توزیعگردید. و تعداد نمونه حاضر 256 نفر می باشند. از ضریب آلفای کرونباخ جهت سنجش پایایی استفاده شده است. در بحثتحلیل یافته ها در این پژوهش از روش معادلات ساختاری و تحلیل مسیر استفاده کردیم. نتایج نشان داد که که تنها دومورد از میان خصوصیات جوامع برندی آنلاین، کیفیت اطلاعات و تعامل مجازی بر دلبستگی مشتری تاثیر گذارنیستند و دلبستگی مشتری تاثیر مثبت و قوی بر وفاداری به برند را نشان میدهد.

کلیدواژه ها:

ویژگی های جامعه برند آنلاین ، دلبستگی مشتری ، وفاداری برند