بررسی حالات پیش و پس از خرید آنی با توجه به رضایت مشتری

امروزه از مهمترین مباحثی که در حوزه رفتار مصرف کننده به شمار می رود، رفتار خرید آنی است. هدف اصلی پژوهشحاضر بررسی حالات پیش و پس از خرید آنی با توجه به نقش رضایت مشتری میباشد. جامعه آماری، مصرف کنندگانمحصولات آرایشی و بهداشتی مراکز تجاری شهر تهران میباشند. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، حجم نمونهتحقیقاتی 406 نفر تعیین گردیده است، محقق از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای برای انتخاب نمونه تحقیقاتی استفادهنموده است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه در این پژوهش استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده هایگردآوری شده از نرم افزار Smart PLS و SPSS استفاده شده است. نتایج به دست آمده موید این موضوع بوده که تمایل به خرید آنی بر خرید آنی تاثیرگذار است. از سوی دیگر حالات پیش از خرید بر خرید آنی، رضایت مشتری و درنهایت حالات پس از خرید تاثیرگذار است. در نهایت خرید آنی و رضایت مصرف کننده نیز عاملی تاثیرگذار بر حالات پس ازخرید می باشند. در این بین نقش میانجی رضایت مشتری در تاثیرگذاری حالات پیش از خرید بر پس از خرید مورد تاییدواقع نگردیده است.

کلیدواژه ها:

تمایل به خرید آنی ، حالات پیش و پس از خرید ، خرید آنی ، رضایت مصرف کننده