بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک : تلفیق مدل های TAM و TPB با کیفیت خدمات الکترونیک

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 522

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IECONF01_112

تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک: تلفیق مدل های TAM وTPB با کیفیت خدمات الکترونیک پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماریپژوهش کلیه مشتریان شعب بانک های آینده و صادرات بوده است، که به علت نامحدود بودن جامعه آماریبه روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 375 مشتری انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شاملپرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های با استفاده نرم افزارهای لیزرل و SPSS انجام شده است.بررسی نتایج تحقیق نشان داد که متغیرهای کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک، نگرش مشتریان، کنترلرفتاری درک شده و هنجارهای ذهنی مشتریان بر متغیر تمایل به استفاده از خدمات بانکداری دارای تاثیرمعنادار بوده اند. کنترل رفتاری درک شده دارای تاثیر معنادار بر متغیرهای هنجارهای ذهنی و نگرشمشتریان می باشد. متغیر درک مشتریان ازسهولت بر متغیرهای سودمندی درک شده و نگرش مشتریاندارای تاثیر معنادار بوده است. در نهایت هنجارهای ذهنی مشتریان و سودمندی درک شده دارای تاثیرمعنادار بر نگرش مشتریان و کیفیت خدمات بر کنترل رفتاری درک شده دارند.

نویسندگان

محمد حکاک

دکترای مدیریت، استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور واحد تهران غرب، تهران، ایران

محسن قدیری نژادیان

کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه پیام نور واحد تهران غرب ، تهران، ایران