بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک : تلفیق مدل های TAM و TPB با کیفیت خدمات الکترونیک
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 522
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IECONF01_112
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک: تلفیق مدل های TAM وTPB با کیفیت خدمات الکترونیک پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماریپژوهش کلیه مشتریان شعب بانک های آینده و صادرات بوده است، که به علت نامحدود بودن جامعه آماریبه روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 375 مشتری انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شاملپرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های با استفاده نرم افزارهای لیزرل و SPSS انجام شده است.بررسی نتایج تحقیق نشان داد که متغیرهای کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک، نگرش مشتریان، کنترلرفتاری درک شده و هنجارهای ذهنی مشتریان بر متغیر تمایل به استفاده از خدمات بانکداری دارای تاثیرمعنادار بوده اند. کنترل رفتاری درک شده دارای تاثیر معنادار بر متغیرهای هنجارهای ذهنی و نگرشمشتریان می باشد. متغیر درک مشتریان ازسهولت بر متغیرهای سودمندی درک شده و نگرش مشتریاندارای تاثیر معنادار بوده است. در نهایت هنجارهای ذهنی مشتریان و سودمندی درک شده دارای تاثیرمعنادار بر نگرش مشتریان و کیفیت خدمات بر کنترل رفتاری درک شده دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد حکاک
دکترای مدیریت، استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور واحد تهران غرب، تهران، ایران
محسن قدیری نژادیان
کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه پیام نور واحد تهران غرب ، تهران، ایران