تاثیر رفتار فروش اخلاقی بر اعتماد مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر تبریز

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتار فروش اخلاقی بر اعتماد مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر تبریز می باشد. جامعه آماری کلیه مصرف کنندگان کالاهای ورزشی بالای 20 سال تبریز بود که نمونه آماری بر اساس جدول کرجسی و مورگان 384 نفر تعیین شد و بصورت تصادفی ساده انتخاب شدند. 314 نفر از مشتریان، پرسشنامه های تحقیق را بصورت کامل تکمیل نمودند. برای سنجش رفتار فروش اخلاقی و اعتماد مشتری از پرسشنامه های محقق ساخته استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی ساده و چندگانه استفاده شد. نتایج نشان داد که بین رفتار فروش اخلاقی با اعتماد مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر تبریز رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد(sig=0/000؛ (r=0/50 و تغییرات متغیر اعتماد مشتریان به اندازه 25 درصد از متغیر رفتار فروش اخلاقی تاثیر پذیرفته است. نتایج رگرسیون خطی چندگانه نیز نشان داد که تغییرات متغیر اعتماد مشتریان به اندازه 24/9 درصد از مولفه های رفتار فروش اخلاقی تاثیر پذیرفته است. نتایج جدول ضرایب نیز نشان می دهد که هر دو مولفه صداقت در آگاهی دادن و مولفه ایجاد اطمینان در خریدار در سطح P ˂ 0/01 معنی دار هستند و بیشترین تاثیر مربوط به مولفه ایجاد اطمینان در خریدار با مقدار بتای 0/311 می باشد.

کلیدواژه ها:

رفتار فروش اخلاقی ، اعتماد مشتریان ، فروشگاه های ورزشی ، شهر تبریز