شناسایی ارتباط برند و بازاریابی رابطه مند با هدف بهره گیری مشتریان از سرویس های بانکداری اینترنتی بر اساس متغیر اعتماد در بانک صادرات شعب استان کهگیلویه و بویراحمد
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 502
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMCE01_193
تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1397
چکیده مقاله:
نفوذ تجارت الکترونیکی در هیچ صنعتی مانند صنعت بانکداری مشهود نبوده است. امروزه استفاده از بانکداری اینترنتی بیش از آنکه یک مزیت باشد، یک ضرورت است و بانکها ناچاراند برای بقا خود وکاهش هزینه ها سرویس هایشان را به صورت الکترونیکی ارایه دهند. اما به نظر میرسد این سرویس های چنان که باید وشاید مورد استقبال واقع نشده است. با توجه به این نکته و با انجام مطالعه در زمینه عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی ، مشخص گردید که برند شرکت و بازاریابی رابطه مند می توانند بر هدف استفاده مشتریان از سرویس های بانکداری اینترنتی تاثیر بسزایی داشته باشند. در واقع این دو عامل سبب افزایش اعتماد مشتریان می شوند و اعتماد متغیری است که در پذیرش بانکداری اینترنتی نقشی بسیار حیاتی دارد. هدف از این پژوهش شناسایی رابطه برند شرکت و بازاریابی رابطه مند با هدف استفاده مشتریان از سرویس های بانکداری اینترنتی می باشد. در این پژوهش با استفاده از روش پیمایشی نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان بانک صادرات استان کهگیلویه و بویراحمد که از بانکداری اینترنتی این بانک استفاده میکنند با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی و با بهرهگیری از معادلات ساختاری خطی نرم افزاز LISREL مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های تحقیق نشان میدهد که برند شرکت و بازاریابی رابطه مند رابطه مثبتی با اعتماد مشتریان دارند. همچنین اعتماد رابطه مثبتی با هدف استفاده مشتریان از سرویس های بانکداری اینترنتی دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جهانبخش رحیمی باغملک
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گچساران، گروه مدیریت ، گچساران، ایران
گلناز بهادری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی