شناسایی ارتباط برند و بازاریابی رابطه مند با هدف بهره گیری مشتریان از سرویس های بانکداری اینترنتی بر اساس متغیر اعتماد در بانک صادرات شعب استان کهگیلویه و بویراحمد

نفوذ تجارت الکترونیکی در هیچ صنعتی مانند صنعت بانکداری مشهود نبوده است. امروزه استفاده از بانکداری اینترنتی بیش از آنکه یک مزیت باشد، یک ضرورت است و بانکها ناچاراند برای بقا خود وکاهش هزینه ها سرویس هایشان را به صورت الکترونیکی ارایه دهند. اما به نظر میرسد این سرویس های چنان که باید وشاید مورد استقبال واقع نشده است. با توجه به این نکته و با انجام مطالعه در زمینه عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی ، مشخص گردید که برند شرکت و بازاریابی رابطه مند می توانند بر هدف استفاده مشتریان از سرویس های بانکداری اینترنتی تاثیر بسزایی داشته باشند. در واقع این دو عامل سبب افزایش اعتماد مشتریان می شوند و اعتماد متغیری است که در پذیرش بانکداری اینترنتی نقشی بسیار حیاتی دارد. هدف از این پژوهش شناسایی رابطه برند شرکت و بازاریابی رابطه مند با هدف استفاده مشتریان از سرویس های بانکداری اینترنتی می باشد. در این پژوهش با استفاده از روش پیمایشی نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان بانک صادرات استان کهگیلویه و بویراحمد که از بانکداری اینترنتی این بانک استفاده میکنند با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی و با بهرهگیری از معادلات ساختاری خطی نرم افزاز LISREL مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های تحقیق نشان میدهد که برند شرکت و بازاریابی رابطه مند رابطه مثبتی با اعتماد مشتریان دارند. همچنین اعتماد رابطه مثبتی با هدف استفاده مشتریان از سرویس های بانکداری اینترنتی دارد.

کلیدواژه ها:

هدف استفاده ، بانکداری اینترنتی ، برند شرکت ، بازاریابی رابطه مند ، اعتماد