ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

آسیب شناسی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک اقتصاد نوین

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: MBAC01_073
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 275
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 6 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله آسیب شناسی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک اقتصاد نوین

زینب نجاری - دانشجوی دکتری حرفه کسب و کار ( DBA )، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مهدی باغبان - مدیرعامل موسسه عصر گفتمان

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری به نیازهای امروزی مدیران برای رقابت را پاسخ می دهد. با این وجود گزارش های بسیاری مبنی بر شکست مدیریت ارتباط با مشتری، بنگاه ها را برای سرمایه گذاری در این زمینه با نگرانی روبه رو می سازد. این پژوهش از نوع توصیفی _پیمایشی بوده و جامعه آماری آن را بانک اقتصاد نوین تشکیل می دهد. این پژوهش از نوع توصیفی _پیمایشی بوده و جامعه آماری آن را بانک اقتصاد نوین تشکیل می دهد. داده ها به کمک مصاحبه و پرسشنامه و با استفاده از نمونه گیری تصادفی جمع آوری شده و با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این بررسی نشان داد رعایت شیون اخلاقی در وضعیت مناسب، دقت در وضعیت نامناسب، امانتداری در وضعیت مناسب، برخورد کارکنان در وضعیت متوسط، تنوع خدمات بانک در وضعیت نامناسب، اعتبار رد وضعیت مناسب، سرعت خدمات در وضعیت مناسب، کمیت خدمات در وضعیت متوسط، کیفیت خدمات در وضعیت مناسب، پذیرش انتقاد در وضعیت متوسط، محل جغرافیایی در وضعیت متوسط و پرداخت تسهیلات در وضعیت نامناسب می باشد. همچنین نتایج نشان داد جنسیت بر دید مشتریان از تنوع خدمات بانکی و کیفیت خدمات تاثیر دارد، شغل بر دید مشتریان از کیفیت خدمات، محل جغرافیایی و پرداخت تسهیلات تاثیر دارد و میزان تحصیلات بر دید مشتریان از کیفیت خدمات و پرداخت تسهیلات تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

آسیب شناسی، مدیریت ارتباط با مشتری، بانک اقتصاد نوین

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MBAC01_073 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/818065/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نجاری، زینب و باغبان، مهدی،1397،آسیب شناسی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک اقتصاد نوین،کنفرانس ملی الگوهای نوین در مدیریت و کسب و کار با رویکرد حمایت از کارآفرینان ملی،تهران،،،https://civilica.com/doc/818065

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، نجاری، زینب؛ مهدی باغبان)
برای بار دوم به بعد: (1397، نجاری؛ باغبان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 64,101
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی