وفادارسازی مشتریان در خرید از شبکه های اجتماعی

امروزه با وجود فواید حاصل از توسعه اینترنت، لزوم شناخت کامل تر از مفهوم وفاداری الکترونیکی و عوامل تاثیرگذار بر آن را مورد تاکیدقرار می گیرد. وفاداری الکترونیکی به حمایت ثابت و پایدار مشتریان الکترونیکی اشاره داشته و سعی در پرداختن به موضوع وفاداری درمحیط های الکترونیکی دارد. با توجه به تحقیقات زیادی که در حوزه ی وفاداری انجام شده، متاسفانه تحقیقات کمی در حوزه ی وفاداریالکترونیکی و وفادارسازی مشتریان در خرید از شبکه های اجتماعی انجام شده به گونه ای که ادبیات موضوعی کمی در این حوزه وجوددارد، در محیط اینترنتی ایجاد وفاداری در مشتریان به دلایل فاصله فیزیکی و اجتماعی پیچیده تر است. لذا در این پژوهش ضمن تعریفوفاداری سنتی و وفاداری الکترونیکی، به بررسی تفاوت های آنها و ارایه راهکارهایی به منظور وفادارسازی مشتریان در خرید از شبکه های اجتماعی پرداخته خواهد شد.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، وفاداری الکترونیکی ، شبکه های اجتماعی