تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک صادرات استان مازندران)

حفظ مشتری و جلب وفاداری آن، برای ادامه کسب و کار امری حیاتی تلقی می شود. بانک ها نیز می بایست برای بهبود وفاداری مشتریان خود بدنبال استراتژی های گوناگون مدیریتی باشند. از دید اغلب محققان و افراد اجرایی، مهم ترین نتیجه بکارگیری بازاریابی رابطه مند در بانک ها همانند سایر بخش های خدماتی وفادارسازی مشتریان بوده و این پیامدی است که مورد توجه متخصصان بازاریابی بانک ها بوده است. با توجه به اهمیت ای ن رویکرد بر ای سازمان های امروزی، این مقاله ارتباط بنیان های باز اریابی رابطه مند از جمله اعتماد، تعهد ، ارتباطات، مدیریت تعارض و شایستگی را با وفاداری مشتری از خدمات بانکی مورد بررسی قرار داده است. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه استاندارد بود . تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از روش حداقل مربعات جزیی و نرم افزار Lisrel انجام شد. نتایج پژوهش نشان دهنده ی تاثیر مثبت و معنادار بازاریابی رابطه مند بر وفادار ی مشتر یان در بانک صادرات استان مازندران است. هم چنین تاثیر ابعاد سازه ی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان نیز بررسی شد که تاثیر همه ابعاد معنادار بود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری ، مشتریان ، بانک صادرات