بررسی رابطه پرخاشگری مشتری و رضایت شغلی نقش واسطه ای جو سازمانی (نمونه موردی: اداره برق اهواز)

یکی از عمده ترین و شاید جنجال برانگیزترین مفاهیمی که از یک سو تلاش های نظری و بنیادی را به خود معطوف ساخته، و از دیگر سو تمامی سطوح مدیریت و منابع نیروی انسانی سازمانها اهمیت زیادی پیدا کرده، رضایت شغلی است. این اهمیت از یک سو به دلیل نقشی است که این سازه در پیشرفت و بهبود سازمان و نیز بهداشت و سلامت نیروی کار دارد و از دیگر سو، به علت آن است که رضایت شغلی علاوه بر تعاریف و مفهوم پردازی های متعدد و گاه پیچیده، محل تلاقی و نیز سازه مشترک بسیاری از حوزه های علمی مانند آموزش و پرورش، روانشناسی، مدیریت، جامعه شناسی، اقتصاد و حتی سیاست بوده است. عوامل مختلفی بر رضایت شغلی کارکنان تاثیرگذار می باشند. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه پرخاشگری مشتری و رضایت شغلی با نقش واسطه ای جو سازمانی(نمونه موردی: اداره برق اهواز) می باشد. جامعه آماری پژوهش مورد نظر را کلیه کارکنان ادره برق شهر اهواز بود. که تعدادشان 650 نفر بود. روش نمونه گیری این پژوهش تصادفی طبقه ای بود که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 241 نفر انتخاب شد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی_همبستگی است، که اطلاعات از طریق پرسشنامه های محقق ساخته و استاندارد جمع آوری شد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی؛ میانگین، انحراف استاندارد و آمار استنباطی؛ تحلیل رگرسیون چندگانه، تحلیل مسیر و آزمون همبستگی پیرسون با نرم افزار Spss نسخه 20 استفاده شد.نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون نشان داد که بین پرخاشگری مشتری با رضایت شغلی و جو سازمانی کارکنان رابطه معناداری وجود دارد. به این معنا که هرچه پرخاشگری مشتریان بیشتر شود رضایت شغلی و جو سازمانی کارکنان اداره برق اهواز کاهش پیدا میکند. همچنین نتایج تحقیق نشان داد که بین رضایت شغلی و پرخاشگری مشتری با نقش واسطه ای جو سازمانی کارکنان رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

پرخاشگری مشتری ، رضایت شغلی ، جو سازمانی ، اداره برق اهواز