ارایه نقشه استراتژی توسعه خدمات الکترونیک سازمان تامین اجتماعی با استفاده از برنامه ریزی سناریو

هدف این پژوهش تدوین سناریوهای آینده توسعه خدمات الکترونیک سازمان تامین اجتماعی در افق بیش از ده سال در نظر گرفته شده است . در این پژوهش با استفاده از روش سناریونگاری شبکه جهانی کسب وکار و عوامل موثر بر موفقیت و با توجه به نظر خبرگان، در ابتدا مهمترین عدم قطعیت های حوزه شناسایی شدند. جامعه آماری شامل 20 نفر از خبرگان سازمان تامین اجتماعی در نظر گرفته شد و برای گردآوری داده ها از توزیع پرسشنامه، بررسی اسناد و مدارک استفاده شد که پژوهش را در شمار پژوهشهای نوع ترکیبی قرار داد. برای سنجش روایی و اعتبار پرسشنامه، به ترتیب از خبرگان و ضریب آلفای کرونباخ بهره برده شد. مطابق نظر خبرگان دو عدم قطعیت سرمایهگذاری عمومی در زمینه زیرساخت و منابع انسانی و تعامل پذیری سیستمها در سطوح مختلف بهمثابه محورهای اصلی سناریونویسی تعیین و چهار سناریو استخراج و پرداخت شد. در ادامه این پژوهش، با استفاده از روش دیمتل و مبتنیبر نظر خبرگان ارتباط علی و معلولی بین اهداف استراتژیک سازمان در حوزه توسعه خدمات الکترونیک برقرار و نقشه استراتژی توسعه خدمات الکترونیک سازمان تامین اجتماعی در چهار منظر کارت امتیازی متوازن ترسیم شد. شایان ذکر است، این پژوهش با حمایت موسسه عالی پژوهش تامین صورت گرفته است.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیک ، سناریونگاری ، عدم قطعیت ، استراتژی ، کارت امتیازی متوازن ، نقشه استراتژی