طراحی سیستم ارزیابی عملکرد بر مبنای شاخص های الزامات صنایع خودروسازی با استفاده از مدل تلفیقی AHP و TOPSIS و منطق رادار در مدل تعالی سازمانی EFQM (مورد کاوی: تامین کنندگان شرکت فرآوری و ساخت قطعات خودروی ایران)

شرایط محیطی، سازمان های بزرگ را در وضعیتی قرار داده است که برخی برای حفظ بقای خود و برخی دیگر برای پیشرو شدن در صنعت باید به طور مستمر در حال تلاش و رقابت باشند. در این بین مدیریت تامین و خرید نقش بسیار مهمی در رقابت ایفا می کنند. بنابراین سازمان های تولید کننده قطعات خودرو به کمک ارزیابی عملکرد، شاخص های تامین کنندگان خود، می توانند در جهت ارتقاء و تعالی مشتریان (خودروسازها) کوشا باشند. مدل های سنتی ارزیابی عملکرد تامین کنندگان، تنها بر کنترل هزینه های تولید و کارآیی مبتنی بودند، در حالی که در موقیعت فعلی، به دلیل تغییرات غیرقابل پیش بینی در محیط کسب و کار و و دشواری های مدیریتی، فضای رقابتی بین بنگاه ها ایجاد شده و توجه به برخی شاخص های غیرمالی نیز لازم شده است. تحقق اهداف شاخص های صنایع خودروسازی نظیر (ممیزی فرایند، ممیزی محصول، تحویل به موقع، هزینه های کیفیت، PPM، برگشتی از مشتریان و تامین کنندگان، اثربخشی کلی تجهیزات و رضایت سنجی مشتریان) باعث تحرک و پویایی سازمان ها و در نتیجه رضایت مشتریان می شود. پژوهش حاضر نیز ضمن طراحی یک مدل تلفیقی مناسب از مدل هاس تصمیم گیری TOPSIS & AHP و منطق رادار در مدل تعالی سازمانی (EFQM) و با استفاده از شاخص های فوق الذکر و همچنین بهره گیی از یافته های علمی و مطالعات نظری، به اولویت بندی تامین کنندگان شرکت قطعات خودروسازی، فرآوری و ساخت به صورت علمی و کاربردی پرداخته است.

کلیدواژه ها:

تامین کنندگان ممیزی فرآیند ، ممیزی محصول ، تحویل به خموقع ، هزینه های کیفیت ، PPM ، اثربخشی کلی تجهیزات ، رضایت سنجی مشتریان ، منطق رادار ، AHP ، TOPSIS و EFQM