پیش بینی وفاداری مشتریان از طریق مسیولیت اجتماعی با نقش واسطه ای تعهد و درگیری شغلی در موسسه اعتباری ثامن شیراز

اهمیت مسیولیت اجتماعی سازمان ها در حال افزایش است و جایگاه مهمی در بخش بانکداری دارد. یکی از دلایل آن ناشی از این واقعیت است که مسیولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان اثر می گذارد. بنابراین تخصیص منابع در این زمینه یک هزینه محسوب نمی شود بلکه سرمایه گذاری برای کسب مزیت رقابتی است . لذا پژوهش حاضر به پیش بینی وفاداری مشتریان از طریق مسیولیت اجتماعی با نقش واسطه ای تعهد و درگیری شغلی در موسسه اعتباری ثامن شیراز انجام گردید. تحقیق حاضر از منظر هدف کاربردی است و از منظر شیوه گرد آوری داده ها روش تحقیق پژوهش مورد نظر توصیفی از نوع همبستگی میباشد. جامعه آماری پژوهش حاضر تمامی کارکنان موسسه اعتباری ثامن شهر شیراز به تعداد 350در نظر گرفته می شود . شیوه نمونه گیری به صورت طبقه ای تصادفی و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 183 نفر تعیین گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نظر و سنجش متغیر های تحقیق، از پرسش نامه استفاده شد. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Lisrel ، SPSS 22 استفاده شد. نتایج فرضیه ها نشان داد که مسیولیت اجتماعی ارتباط معناداری وفاداری مشتریان موسسه با ثامن یراز دارد.

کلیدواژه ها:

مسیولیت اجتماعی ، وفاداری مشتریان ، درگیری شغلی