ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی هویت مشتری در پارادایم همه کانالهOmnichannel

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: CEBPS07_063
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 125
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی هویت مشتری در پارادایم همه کانالهOmnichannel

علی حاجی زاده - مدیر عامل شرکت آدانیک

چکیده مقاله:

شناسایی هویت مشتریان همواره یکی از چالش های پایه ای در ارایه خدمات در صنعت بانکداری بوده است روش های کلاسیک مورد استفاده در شعب فیزیکی هنوز بر اساس رویت و تطابق کارت شناسایی چیزی که دارید +کسی که هستید و تطابق امضای کاغذی چیزی که می دانید+کسی که هستید و در مواردی نیز با تطابق اثر انگشت کسی که هستید کار می کند در کاناله ای دیجیتالی و مدرن مهمترین روش های متداول همچنان استفاده از گذرواژه چیزی که می دانید و کارت و توکن فیزیکی چیزی که دارید است در کانال های غیر حضوری مبتنی بر صدا بیشتر از روش های ورود پین و پرسیدن سوال در خصوص اطلاعات شخصی یا بانکی مشتری چیزی که می دانید استفاده می شود و روشی مانند کنترل کالر آیدی جایی که هستید آن را تقویت می کند در رویکرد همه کاناله تمرکز اصلی و ویژه بر موجودیت مشتری و تجربه ی کاربری او از تمامیت کسب و کار است و تلاش می شود این تجربه ی کاربری یکنوا و یکپارچه باشد به کار گرفتن این رویکرد پیش از هر چیزی نیازمند باز طراحی همه ی فرایندها و خدمات ومحصولات سازمان با در مرکز قرار دادن مشتری و یکپارچگی تجربهی کاربری او در کانال های مختلف است به عبارت دیگر در این رویکرد مرز بین کانال های مختلف از نگاه مشتری هرچه کم رنگ تر می شود برای آغاز به کارگیری رویکرد همه کاناله یکی از نخستین و پایه ای ترین گام های فناورانه ای که باید برداشته شود یکپارچه سازی رویکرد سازمان به مفهوم شناسایی مشتری است

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/785707/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حاجی زاده، علی،1396،شناسایی هویت مشتری در پارادایم همه کانالهOmnichannel،هفتمین همایش ملی بانکداری الکترونیک و نظام های پرداخت،تهران،،،https://civilica.com/doc/785707

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، حاجی زاده، علی؛ )
برای بار دوم به بعد: (1396، حاجی زاده؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

نظرات خوانندگان

1.00
1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5 0
4 0
3 0
2 0
1 1

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی