تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات بانکی

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 642

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF05_512

تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397

چکیده مقاله:

امروزه روابط برون سپاری در حوزه خدمات فناوری اطلاعات در سازمان های محلی نه یک گزینه بلکه یک ضرورت استراتژیک محسوبمی شود تا سازمان ها بتوانند بر وظایف اصلی خود تمرکز نمایند و با کاهش هزینه های عملیاتی و ریسک فناوری، منابع برونسازمانی را در خدمت اهداف سازمانی خود قرار دهند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات برکیفیت خدمات در بانک تجارت است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت کتابخانه ای-میدانی است. جامعه آماریتحقیق حاضر کارکنان بانک تجارت شعبه مستقل مرکزی و تعداد آن 120 نفر است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محققساخته بوده است که در آن نظرات کارکنان و مدیران با استفاده از طیف پنج نقطه ای لیکرت سنجیده شده است. سپس از آزمونکولموگروف- اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن یا نبودن داده ها استفاده شد. تحلیل دادههای این پژوهش از آزمون های توصیفیدرصد، میانگین و انحراف معیار و از آزمون های استنباطی همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری با کمکنرم افزار لیزرل استفاده شد. با توجه به نتایج بدست آمده برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر جنبه های مختلف کیفیت خدماتبانکی از جمله عملکرد، میزان دسترسی به خدمات، ویژگی خدمات ارایه شده و عملکرد اداره شکایت کارکنان تاثیر مثبت و معناداریدارد.

نویسندگان

محمدحسن مطلبی

دانشجوی مدیریت صنعتی موسسه غیرانتفاعی فارابی

سهیلا آزاده

دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی،گرایش مدیریت سیستم ها