بررسی عوامل احساسی مصرف موثر بر رضایت و اعتماد مشتری

هدف اصلی پژوهشگر در این پژوهش بررسی عوامل احساسی مصرف موثر بر رضایت و اعتماد مشتری می-باشد. جامعه آماری مورد مطالعه مشتریان هتل های 5 ستاره شهر تهران می باشد. روش تحقیق از نظر هدفکاربردی و از نظر روش علی میباشد. فرضیات این پژوهش با استفاده از آزمون رگرسیون و با استفاده از نرمافزار اس پی اس اس مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت متغیرهای (راحتی، آزردگی،هیجان عواطف عاشقانه بعد خجالتی، بعد حیرت انگیز) بر رضایت مشتری و همچنین تاثیر مثبت رضیایتمشتری بر اعتماد می باشد.