شناسایی و اولویت بندی شاخص های موثر بر رضایتمندی مشتری در میادین و بازارهای میوه وتره بار شهر تهران

در خصوص رضایتمندی میتوان گفت رضایتمندی یا نارضایتی یک پاسخ احساسی است که به ارزیابی از کالا یا خدمتی که مصرف یا ارایه شده است، داده میشود، هدف این پژوهش شناسایی و اولویت بندی شاخصهای موثر بر رضایتمندی مشتری در میادین و بازارهای میوه و تره بار شهر تهران است. تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی هست و ابزار اندازه گیری در پژوهش حاضر، پرسشنامه محقق ساخته می-باشد، روایی و اعتبار پرسشنامه توسط اساتید و متخصصین مربوط و همچنین تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ =0,823) خدمات و تسهیلات) و =0,763) کیفیت) و =0,787) قیمت) و(=0,873 ارتباطات میان فردی) تایید شد. جامعه نمونه آماری این تحقیق نامحدود، از مشتریان میادین میوه و تره بار شهران و صادقیه است و نمونه طبق جدول مورگان 385 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب و جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارهای اس پی اس اس و ماتریس همبستگی رضایت مشتریان با مولفه های پرسشنامه ( خدمات ارایه شده: (0,637 و (تصویر کیفی:(0,517 و (ارزش اقتصادی:(0684 و ارتباطات میان فردی:(0,808 و آزمونهای کلموگروف اسمیرنوف استفادهشده است. یافته های تحقیق نشان میدهد که مولفه های مذکور بر رضایتمندی مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و از آن میان ارتباطات میان فردی بیشترین تاثیر را بر رضایتمندی مشتری دارد

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، مشتری ، ارتباطات میان فردی ، تصویر کیفی ، خدمات و تسهیلات ، ارزش اقتصادی