رابطه بین عدالت درک شده ی مشتریان ورزشی و قصد خرید با نقش میانجی کیفیت خدمات مشتریان کالاهای ورزشی

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین عدالت درک شده ی مشتریان ورزشی و قصد خرید با نقش میانجی کیفیت خدمات می باشد. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر مهاباد می باشد. از جامعه آماری پژوهش نمونه ای به حجم 384 با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شد. ابزار گردآوری داده های تحقیق از پرسشنامه می باشد. برای تجزیه و تحلیل از مدل معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزیی با استفاده از نرم افزار PLS استفاده شد. روایی پرسشنامه با استفاده از بار عاملی و مقدار آزمون متوسط واریانس استخراج شده (AVE) تایید شد. همچنین پایایی آنها با استفاده از پایایی ترکیبی مستخرج از نتایج مدل معادلات ساختاری تایید گردید. برای برازش مدل نیز مقدار سه شاخص rms Theta ، NFI و SRMR مطلوبیت مدل را نشان داد. در نهایت یافته های پژوهش نشان داد که بین عدالت درک شده ی مشتریان ورزشی و قصد خرید ارتباط وجود دارد. همچنین بین عدالت درک شده ی مشتریان ورزشی و کیفیت خدمات ارتباط وجود دارد. از سوی دیگر ارتباط بین کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان ورزشی و تصمیم خرید تایید گردید. در نهایت کیفیت خدمات در ارتباط بین عدالت ادراک شده و تصمیم خرید مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر مهاباد نقش میانجی گری دارد.

کلیدواژه ها:

عدالت ادراک شده ، تصمیم خرید ، کیفیت خدمات