ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با رضایت و وفاداری مشتریان بانک ملت استان آذربایجان شرقی

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MPPE01_111
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 229
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با رضایت و وفاداری مشتریان بانک ملت استان آذربایجان شرقی

سمیه عباس زاده - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی_مالی _موسسه غیرانتفاعی_غیردولتی الغدیر تبریز
سانیا جعفرلو - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- MBA دانشگاه آزاد اسلامی مرکز ارومیه
زین العابدین عباس زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد

چکیده مقاله:

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با رضایت و وفاداری مشتریان بانک ملتاستان آذربایجان شرقی است. بدین منظور چهار معیار کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، تحقق و شخصی سازی که می تواند بر رضایت ووفاداری مشتریان موثر باشد، مطرح شده است.پژوهش حاضر یک تحقیق توصیفی پیمایشی واز نوع کاربردی است. از روش کتابخانه ای برای تدوین مباحث تیوریک و روش میدانی جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز استفاده شده است. برای گردآوری اطلاعات از سه پرسشنامه جداگانه یعنی رضایتمندی مشتری، وفاداری مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک استفاده شده است که پایایی هرکدام به ترتیب با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 800 / 0 ، 879 / 0 و 805 / 0 محاسبه شده است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان شعب بانک ملت در استان آذربایجان شرقی است. همچنین برای انتخاب مشتریان از روش نمونهگیری احتمالی از نوع خوشه ای و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران با سطح اطمینان 95 % که تعداد 383 نفر برآورد شده است، بهره گرفتهایم.پس از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش تحلیل عاملی از نوع دوم و ضریب همبستگی پیرسون این نتایج حاصل شدهاند: چهار معیار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک یعنی کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، شخصی سازی و تحقق بر روی رضایت و وفاداری مشتری تاثیرگذار بوده و دارای همبستگی بالایی هستند و همچنین بین رضایتمندی و وفاداری مشتریان بانک ملت رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیکی، رضایتمندی مشتری،وفاداری مشتری، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، شخصی سازی، تحقق

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/727949/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عباس زاده، سمیه و جعفرلو، سانیا و عباس زاده، زین العابدین،1396،بررسی رابطه استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با رضایت و وفاداری مشتریان بانک ملت استان آذربایجان شرقی،اولین کنفرانس بین المللی الگوهای مدیریت در عصر پیشرفت،تهران،،،https://civilica.com/doc/727949

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، عباس زاده، سمیه؛ سانیا جعفرلو و زین العابدین عباس زاده)
برای بار دوم به بعد: (1396، عباس زاده؛ جعفرلو و عباس زاده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

نظرات خوانندگان

3.00
1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5
4
3 1
2
1

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 129
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی