اثرسنجی مولفه های کیفیت فضایی بر رضایتمندی کاربران مترو (مطالعه موردی ؛ خط یک مترو تهران)

یکی از سیستم های حمل و نقل همگانی انبوه بر مترو می باشد. کیفیت خدمات ارایه شده توسط این سیستم تاثیر به سزایی در مطلوبیت و افزایش جذب مسافر دارا می باشد. در این مقاله به بررسی مولفه های کیفیت فضایی موثر بر رضایتمندی کاربران مترو پرداخته شده است. تمرکز مقاله بر بررسی مولفه های عملکردی بوده است. خط یک مترو شهرداری تهران به عنوان مطالعه موردی این مقاله بررسی شده است. برای تعیین مولفه های موثر از تکمیل پرسشنامه بین کاربران ایستگاه های مترو خط یک تهران و به کارگیری تکنیک تحلیل عاملی استفاده شده است. براساس نتایج بررسی ها، پارامترهای میزان رضایت مسافران مترو از اطلاع رسانی، رضایت از مسیریابی، رضایت از پله برقی و رضایت از تسهیلات سالمندان بیشترین تاثیر در رضایتمندی کاربران ایستگاه های مترو خط یک شهرداری تهران را داشته اند. همچنین کاربری های سرویس، بهداشتی، اورژانس و نمازخانه از پرمخاطب ترین کاربری های این ایستگاه ها هستند.

کلیدواژه ها:

کیفیت فضایی ، مترو ، مولفه های عملکردی ، دسترسی