مقایسه میزان اثر آمیخته بازرایابی خدمات بر مزیت رقابتی و تاثیر مزیت رقابتی بر جلب رضایت مشتریان در هتل های 4 و 5 ستاره هتل های مشهد

کلان شهر مشهد امروزه تبدیل به یکی از قطب های گردشگری در کشور شده و این مسیله بستر سرمایه گذاری را در این شهر فراهم کرده است. از این رو فعالیت ها و برنامه های بازاریابی گردشگری بویژه بازاریابی هتل در این شهر، امری ضروری و مهم تلقی میشود. پژوهش حاضر به مقایسه تاثیر آمیخته بازارایابی هفت گانه خدمات بر روی مزیت رقابتی و نیز اثر مزیت رقابتی بر رضایت مندی در هتل های 4 و 5 ستاره مشهد پرداخته است. روش تحقیق آن توصیفی - تحلیلی به روش پیمایشی است و جامعه آماری آن مسافران مقیم هتل های 4 و 5 ستاره است که نمونه گیری تصادفی ساده از طریق فرمول کوکران و در هتل های پنج ستاره برابر با 275 نفر و در هتل های چهار ستاره 354 نفر بدست آمد. در این پژوهش جهت سنجش اعتبار محتوا بر اساس نظر اساتید راهنما و مشاور و خبرگان استفاده شده است. پایایی همه متغیر در دامنه قابل قبول قرار دشت که از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است که پایایی کل سوالات در هتل های 4 ستاره برابر با 0/94 و در هتلهای 5 ستاره برابر 0/935 است. در جهت تحلیل توصیفی داده ها، از جداول نمودارها، شاخص های پراکندگی و برای تحلیل آمار توصیفی از آماره های میانگین-میانه- فراوانی، میانگین متغیرهای تحقیق و آزمون کولموگروف اسمیرنوف در بسته نرم افزاری SPSS و برای بررسی استنباطی فرضیه ها از مدل ساختاری معادلات به کمک نرم افزار LISREL 8.8 استفاده شده است. یافته ها و نتایج تحقیق نشان میدهد که فرضیه های اصلی مورد قبول است و آمیخته بازاریابی بر مزیت رقابتی و مزیت رقابتی بر رضایت مندی تاثیر مثبت معناداری دارد و در هتل های 5ستاره مولفه خدمات و در هتلهای 4 ستاره مولفه قیمت بیشترین تاثیر را دارند.

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی ، خدمات ، مزیت رقابتی ، رضایت مشتری ، هتل