ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه مدیریت حقوق و دستمزد با وفاداری مشتریان با میانجی گری مدیریت ارتباط با مشتری CRM مطالعه موردی: امور شعب بانک ملت شهر یزد

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: IDBCONF05_025
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 244
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه مدیریت حقوق و دستمزد با وفاداری مشتریان با میانجی گری مدیریت ارتباط با مشتری CRM مطالعه موردی: امور شعب بانک ملت شهر یزد

مهدی تقوی بافقی - مدرس دانشگاه پیام نور یزد
داریوش زارع مهذبیه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - گرایش توسعه منابع انسانی

چکیده مقاله:

مدیریت حقوق و دستمزد به کلیه حقوق و مزایای نقدی و غیر نقدی اطلاق میشود که کارکنان و مدیران سازمان ها ،متناسب با نوع سازمان و شرایط محیط کار و همچنین ویژگی های شغل و نحوه انجام کار از آن برخوردار می شوند. حقوق و مزایای مناسب بر طرز سلوک و رفتار سطح زندگی، قدرت خرید و سلامت روحی و روانی افراد جامعه تاثیرفراوان دارد و درنهایت باعث افزایش کارایی در سازمان ها و به خصوص سازمانهای رسانه ای می گردد. با توجه به تاثیر دیدگاه روابط عمومی بر وفاداری مشتری و همچنین دانستن این موضوع که عوامل وفاداری، نشانه های موفقیت یک سازمان می باشند،مهم است که بدانیم چه عواملی بر وفاداری مشتری موثر می باشند. با توجه به اینکه تغییرات محیطی، تجارت ها را به تمرکز بیشتر روی موقعیت وابسته به جامعه نسبت به موقعیت سنتی بازاریابی و محصول وا می دارد، این امر به ترتیب اهمیت فزاینده کیفیت خدمات و ارتباط با مشتری را برجسته می کند.با توجه به مطالعاتی که در زمینه رابطه میان مشتری و وفاداری مشتری صورت گرفته، توجه کمی به متغیر میزان وفاداری مشتریان در مقایسه با دیگر متغیرها شده است.این تحقیق به بررسی رابطه مدیریت حقوق و دستمزد با وفاداری مشتری با میانجی گری مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بین امور شعب بانک ملت شهر یزد می پردازد. در تحقیق حاضر با توجه به اینکه جامعه آماری شامل کارکنان و مشتریان امور شعب بانک ملت شهر یزد می باشد، تعیین دقیق تعداد کل مشتریان به دلیل محدودیت های موجود به راحتی امکان پذیر نبود، بنابراین برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و حجم نمونه 384 نفر برآورد گردید. نتایج به دست آمده در تحقیق بیانگر این است که بین مدیریت حقوق و دستمزد با وفاداری مشتری در امور شعب بانک ملت شهر یزد رابطه وجود دارد. میزان این رابطه در مورد متغیر پرداخت به موقع دستمزد کارکنان 0/69 از بقیه متغیرها کمتر است. بعد از این، متغیرتسهیلات دهی (0/72)، متغیر پرداخت پاداش 0/74 و متغیر مدیریت صحیح منابع (0/78) به ترتیب دارای رابطه عمیقتری هستند.

کلیدواژه ها:

مديريت حقوق و دستمزد، وفاداري مشتري، ارتباط با مشتريCRM، بانك ملت شهر يزد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/773223/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تقوی بافقی، مهدی و زارع مهذبیه، داریوش،1397،بررسی رابطه مدیریت حقوق و دستمزد با وفاداری مشتریان با میانجی گری مدیریت ارتباط با مشتری CRM مطالعه موردی: امور شعب بانک ملت شهر یزد،پنجمین همایش بین المللی نوآوری، توسعه و کسب و کار،تهران،،،https://civilica.com/doc/773223

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، تقوی بافقی، مهدی؛ داریوش زارع مهذبیه)
برای بار دوم به بعد: (1397، تقوی بافقی؛ زارع مهذبیه)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

نظرات خوانندگان

5.00
1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5 1
4
3
2
1

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پیام نور
تعداد مقالات: 50,063
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی