بررسی رابطه مدیریت حقوق و دستمزد با وفاداری مشتریان با میانجی گری مدیریت ارتباط با مشتری CRM مطالعه موردی: امور شعب بانک ملت شهر یزد

مدیریت حقوق و دستمزد به کلیه حقوق و مزایای نقدی و غیر نقدی اطلاق میشود که کارکنان و مدیران سازمان ها ،متناسب با نوع سازمان و شرایط محیط کار و همچنین ویژگی های شغل و نحوه انجام کار از آن برخوردار می شوند. حقوق و مزایای مناسب بر طرز سلوک و رفتار سطح زندگی، قدرت خرید و سلامت روحی و روانی افراد جامعه تاثیرفراوان دارد و درنهایت باعث افزایش کارایی در سازمان ها و به خصوص سازمانهای رسانه ای می گردد. با توجه به تاثیر دیدگاه روابط عمومی بر وفاداری مشتری و همچنین دانستن این موضوع که عوامل وفاداری، نشانه های موفقیت یک سازمان می باشند،مهم است که بدانیم چه عواملی بر وفاداری مشتری موثر می باشند. با توجه به اینکه تغییرات محیطی، تجارت ها را به تمرکز بیشتر روی موقعیت وابسته به جامعه نسبت به موقعیت سنتی بازاریابی و محصول وا می دارد، این امر به ترتیب اهمیت فزاینده کیفیت خدمات و ارتباط با مشتری را برجسته می کند.با توجه به مطالعاتی که در زمینه رابطه میان مشتری و وفاداری مشتری صورت گرفته، توجه کمی به متغیر میزان وفاداری مشتریان در مقایسه با دیگر متغیرها شده است.این تحقیق به بررسی رابطه مدیریت حقوق و دستمزد با وفاداری مشتری با میانجی گری مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بین امور شعب بانک ملت شهر یزد می پردازد. در تحقیق حاضر با توجه به اینکه جامعه آماری شامل کارکنان و مشتریان امور شعب بانک ملت شهر یزد می باشد، تعیین دقیق تعداد کل مشتریان به دلیل محدودیت های موجود به راحتی امکان پذیر نبود، بنابراین برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و حجم نمونه 384 نفر برآورد گردید. نتایج به دست آمده در تحقیق بیانگر این است که بین مدیریت حقوق و دستمزد با وفاداری مشتری در امور شعب بانک ملت شهر یزد رابطه وجود دارد. میزان این رابطه در مورد متغیر پرداخت به موقع دستمزد کارکنان 0/69 از بقیه متغیرها کمتر است. بعد از این، متغیرتسهیلات دهی (0/72)، متغیر پرداخت پاداش 0/74 و متغیر مدیریت صحیح منابع (0/78) به ترتیب دارای رابطه عمیقتری هستند.

کلیدواژه ها:

مدیریت حقوق و دستمزد ، وفاداری مشتری ، ارتباط با مشتریCRM ، بانک ملت شهر یزد