بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار کارکنان (مطالعه موردی: گمرک شهید باهنر)

این پژوهش جهت بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار کودکان گمرک شهید باهنر بندرعباس انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان گمرک شهید باهنر بندرعباس می باشد که تعداد آنها 202 نفر است. با استفاده از فرمول کوکران با ضریب خطای 0/05 تعداد نمونه 131 نفر محاسبه شد. روش نمونه گیری تصادفی ساده است. برای اندازه گیری متغیرها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. برای بررسی روایی از روایی محتوا و روایی سازه استفاده شده است. سوالات پرسشنامه با تایید کارشناسان دارای روایی محتوا و با توجه به اعداد خروجی های نرم افزار به دست آمده دارای روایی سازه می باشد. برای پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد و تمامی سوالات پرسشنامه دارای پایایی بالای 0/7 می باشد. روش پژوهش توصیفی همبستگی می باشد. داده های به دست آمده با روش ضریب همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار spss19 و روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار lisrel8.80 و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. مقادیر شاخص های برازش نشان گر مناسب بودن آن می باشد. یافته های پژوهش نشان داد که بین هر یک از عناصر بازاریابی داخلی و رفتار کودکان ( رضایت کارکنان، وفاداری کارکنان و اعتماد به مدیریت ) رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

عناصر بازاریابی داخلی ، گمرک ، رفتار کارکنان ، امنیت شغلی ، پاداش های گسترده