تاثیر مسیولیت اجتماعی بر عملکرد مالی با نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهرستان رامسر)

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی بر عملکرد مالی با نقش میانجی رضایت مشتری در شعب بانک ملت در شهرستان رامسر پرداخته است. ازاین رو ازلحاظ ماهیت روشی، پژوهش توصیفی و از نوع هدف کاربردی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل دو جامعه آماری مشتریان و کارکنان شعب بانک ملت شهرستان رامسر میباشد. برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه می باشد که پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. جهت تجزیه وتحلیل داده از نرم افزار Smart PLS استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که مسیولیت اجتماعی بر عملکرد مالی تاثیر مثبت و معنیداری دارد و رضایت مشتری بر تاثیر مسیولیت اجتماعی بر عملکرد مالی نقش میانجی را ایفا میکند.

کلیدواژه ها:

مسیولیت اجتماعی ، عملکرد مالی ، رضایت مشتری