تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر جذب مشتری با عامل میانجی ارزش ویژه برند درمجتمع های رفاهی استان زنجان

توجه جدی به مدیریت وبازاریابی خدمت می تواند تحول وجهت گیری جدیدی رادرمجتمع های رفاهی به وجودآورد.آمیخته بازاریابی مجموعه ای از ابزارهای بازاریابی است که سازمان با استفاده از آنها سعی در تحقق اهداف خود در بازار دارد. یکی از با ارزش ترین دارایی های هر شرکت، ارزش ویژه برند است. شرکت هایی که از نظر ارز ش ویژه برند جایگاه بالایی در ذهن مصرف کنندگان دارند، به راحتی می‎توانند درمیان دیگرشرکت ها درصنعت مربوط به خودشان، سود آورتر تلقی گردند. (حسینی و دیگران، 1388)این تحقیق با هدف بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی بر جذب مشتری با عامل میانجی ارزش ویژه برند در مجتمع های رفاهی استان زنجان انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی-موردی محسوب می شود.جامعه آماری این پژوهش مشتریانی هستند که در نیمه دوم سال 1395 و نیمه اول سال 1396 جهت انجام امورات خودبه مجتمع های رفاهی استان زنجان مراجعه نموده اند. جهت انتخاب نمونه آماری، تعداد 200 نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند.اطلاعات مکتوب از روش کتابخانه ای و جمع آوری اطلاعات در زمینه آزمون فرضیه ها، از طریق توزیع پرسشنامه ها بین مشتریان بوده است. برای توصیف شاخص های اطلاعات گردآوری شده ازآمارتوصیفی وبرای پاسخ به سوالات وفرضیه های تحقیق ازآماراستنباطی و آزمون t استیودنت استفاده شده است، و جهت اولویت بندی عوامل موثر بر اعتبار برند نیز از آزمون فریدمن استفاده شده است.نتایج تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه منجر به تایید ارتباط هفت عامل آمیخته بازاریابی خدمات (مکان و تعداد مجتمع های رفاهی، قیمت، ارایه تبلیغات، تنوع و به روز بودن خدمات ، نحوه رفتار و اعمال کارکنان مجتمع، دارایی های فیزیکی ملموسو رویه ارایه خدمات) با جذب مشتریان مجتمع های رفاهی گردید.همچنین ارتباط ارزش ویژه و جذب مشتری همچنین ارزش ویژه برند و آمیخته بازاریابی خدمات نیز تایید گردید.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، آمیخته بازاریابی خدمات ، رضایت مشتری ، جذب مشتری ، مجتمع های رفاهی