ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد مشتری از طریق اعتماد مشتریان در فروشگاه های آنلاین معتبر شهر مشهد

تعداد صفحات: 18 | تعداد نمایش خلاصه: 625 | نظرات: 0
سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: FINMGT04_151
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد مشتری از طریق اعتماد مشتریان در فروشگاه های آنلاین معتبر شهر مشهد

جواد زارع پور خالکیاسری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-گرایش تحول دانشگاه فردوسی مشهد
محمد لگزیان - دانشیار دانشگاه فردوسی مشهد

چکیده مقاله:

در این مطالعه به بررسی تاثیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد با نقش واسطه اعتماد در فروشگاه های آنلاین پرداخته شده است. تحقیق حاضر اذ نظر هدف کاربردی و از نظر روش در دسته تحقیقات توصیفی از شاخه پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق مشتریان فروشگاه های انلاین در شهر مشهد بودهاند. برای جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش که دارای جمعیتی نامتناهی است بر اساس روش کوکران که یکی از فرمول های رایج جهت بدست آوردن حجم نمونه است، حجم نمونه بدست آمد که نهایتا تعداد 267 پرسشنامه به عنوان نمونه، مورد پرسش و ارزیابی قرار گرفت و پرسشنامه بین مشتریانی توزیع داده شد که بیش از یکبار خرید کرده بودند و در نهایت 269 پرسنامه بازگردانده و تحلیل شد. جهت تحلیل اطلاعات از نرم افزارهای SPSS و Smart pls اتسفاده شد. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که: رضایت مشتری بر قضد خرید مجدد تاثیر مثبت و معنادار دارد، رضایت مشتری بر اعتماد تاثیر مثبت و معنادار دارد، اعتمار بر قضر خرید تاثیر مثبت و معنادار دارد و همچنین متغیر اعتماد ارتباط رضایت و قصد خرید را میانجی گری میکند. به عبارت دیگر تمام فرضیات مطرح شده تحقیق تایید شدند.

کلیدواژه ها:

رضايت مشتري، خريد مجدد، فروشگاه آنلاين، اعتماد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/547507/

کد COI مقاله: FINMGT04_151

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زارع پور خالکیاسری، جواد و لگزیان، محمد،1395،بررسی تاثیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد مشتری از طریق اعتماد مشتریان در فروشگاه های آنلاین معتبر شهر مشهد،چهارمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت با رویکرد علوم پژوهشی نوین،تهران،،،https://civilica.com/doc/547507

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، زارع پور خالکیاسری، جواد؛ محمد لگزیان)
برای بار دوم به بعد: (1395، زارع پور خالکیاسری؛ لگزیان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • آقازاد.ه، قلی پور.ر، بخشی زادها، (1392)" بررسی تاثیر شخصیت برند ...
  • آخوندی، ا.(1393). بررسی تاثیر اعتماد بر خرید مجدد به واسطه ...
  • آذر. ع و مومنی. م، (1389) . آمار و کاربرد ...
  • حسینی، م.پارسایی منش، ش.(1390)" عوامل موثر بر تمایل و پذیرش ...
  • حدادیان، ع. صنایعی، ع. رشیدکابلی، م. رنجبران _ ب. (1390) ...
  • خداداد حسینی، ح. اصغرپور، ع. عزیزی، ش. (1382) " شناسائی ...
  • جلالی. م، خیری. ب، خادم. م. (1390) _ " . ...
  • تجارب خرید گذشته و قصد خرید مجدد الکترونیکی:نقش واسطه ای حضور اجتماعی و اعتماد [مقاله کنفرانسی]
  • سرمد، ز. بازرگان، ع. و حجازی، الف. (1377). روش های ...
  • ارزیابی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان آنلاین و تأثیر آن بر قصد خرید اینترنتی با استفاده از مدل معادلات ساختاری [مقاله کنفرانسی]
  • عزیزی.ش، نگهداری.ا(1391)" عوامل موثر بر رضایت الکترونیکی : تجربه ای ...
  • رنجبریان، ب. کابلی، م. حق‌شناس، الف. و یاوری، ز. (1381)، ...
  • وظیفه دوست، ح. و مهماریان، ش. (1393). رابطه رفتار اخلاقی ...
  • جوانمرد، ح. و سلطان زاده، ع. (1388). بررسی ویژگی‌های برند ...
  • خیری، ب. و قریشی، م (1393)، اهمیت رضایت مشتری و ...
  • گلچین فر، ش. (1381). بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان ...
  • کلانتریان، ف. و تیرانداز، ح. (1392). رضایت‌مندی مشتریان در سازمان‌های ...
  • شیرخدایی، م. (1384)، بررسی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در ...
  • غفاری اشتیانی، پ. حری، م. و غلامی، م.(1390)، بررسی نقش ...
  • Avramakis, E. 2011.Relationship Management in Swiss Finance Services: An Investigation ...
  • Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). ...
  • Anderson, E.W., Furnell, C. & Rust, R.T. 1997. Customer satisfaction, ...
  • Anderson, R.E., Srinivasan, S.S., 2003. E-satisfaction and e-loyalty: A contingency ...
  • Adolphson, J., Eklof, J. & Parmler, J. 2012. Customer satisfaction ...
  • Bagram, M.M.M. & Khan, S. 2012. Attaining consumef loyalty. The ...
  • Bansal, H.S., Irving, P.G. & Taylor, S.F. 2004. A Three ...
  • Chang, Joshua _ Samuel , Nicolas (2004). "Internet shopper demographic ...
  • Cengiz, E. 2010. Measuring customer satisfaction: must or no. Journal ...
  • Chen, S.-C. (2012). The customer s ati _ faction-loyalty relation ...
  • Chen, L, Gillenson, M. L, Sherrell, D. L. (2002). Enticing ...
  • Changsu Kim, Robert D. Galliers, Namchul Shin, Joo-Han Ryoo, Jongheon ...
  • Dabholkar, P.A. & Sheng, X. 2012. Consumer Participation in Using ...
  • Eid, M.I. 2011. Determinants of e-commerce customer satisfaction, trust and ...
  • East, R., Wright, M., & Vanhuele, M. (2008). "Consumer Behavior: ...
  • Gefen, (2000), E-commerce the role of familiarity and trust _ ...
  • Gefen, D. a. S., D.W (2004). "Consumer trust in B2C ...
  • Gefen, D., & Straub, D. W. (2003). Managing user trust ...
  • Gefen, D., Karahanna, E. and Straub, D.W. (2003), _ and ...
  • Geyskens, I., Steenkamp, J-B, E.M., Scheer, L.K. and Kumar, N. ...
  • Grewal, D., Hardesty, D.M. & Iyer, G.R. 2004. The effects ...
  • Gounaris, S.P. 2005. Trust and commitment influenceson customer retention: Insights ...
  • Gomez, M., Mclaughlin, E., Wittink, D., (2004), Customer satisfaction and ...
  • Hamadi, C. 2010. The Impact of Quality of Online Banking ...
  • Haenlein, M., & Kaplan, A. M. (2004). A beginner's guide ...
  • Ha, H. Y., Muthaly, S. K., & Akamavi, R. K. ...
  • Hanif, M., Hafeez, S. & Riaz, A. 2010. Factors affecting ...
  • Hu, H.H., Kandampully, J. &Juwaheer, T.D. 2009. Relationships and Impacts ...
  • Kock, N. (2010). Using WarpPLS in e-collaboration studies: An Overview ...
  • Kim, H.-W., Gupta, S., & Koh, J. (2011). Investigating the ...
  • Johnson, M.D., Anderson, E. W. & Fornell, c., (1995). Rational ...
  • Lee, H., Choi, S.-Y. and Kang, Y.-S. (2009), "Formation of ...
  • Lin, H.H. & Wang, Y.S. 2005. An Examination of the ...
  • McKinney, V., Yoon, K. and Zahedi, F.M. (2002), "The measuremet ...
  • McKnight, D.H., Choudhury, V. & Kacmar, C., 2002. The impact ...
  • Morwitz, V.G., Steckel, J.H. & Gupta, A. 2007. _ do ...
  • Ndubisi, N.O., Malhotra, N.K. & Chan, K.W. 2009. 'Relationship marketing, ...
  • Nikbin, D _ , Esmail, l. , Marimuthu, M. and ...
  • Nunnally, J. C. (1988). Psychometric theory (2nd ed.). New York: ...
  • Olaru, D., & Purchase, S. & Peterson, N. 2008. From ...
  • Oliver, R.L. (1999), _ consume loyalty?, Journal of Marketing, Vol. ...
  • Pavlou , P.A., Liang H. and Xue, Y. (2007), _ ...
  • Phan D.D., 2003 :E-business development for competitive advantages: _ Information ...
  • Perez, M., Sanchez, J.C.G., Abad, G. M., Carrillo, M. & ...
  • Petrick, J.F., Sirakaya, E., 2004. Segmenting cruisers by loyalty. Annals ...
  • Reichheld, F.F., 1993. Loyalty-based management. Harvard Business Review 7164-73 ...
  • Rauyruen, P., Miller, K.E., 2007. Relationship quality as a predictor ...
  • .Tsai, H. T. & Haung H. C. 2007. Determinants of ...
  • Turban.E, Mclean.E, wetherbe .J(2002). _ Information Technology for Management". 3Edition, ...
  • Turban, E., King, D., Lee, J., & Viehland, D. (2004). ...
  • Yap, W. B., Ramayah, T., Shahidan, W. N..(2012), Satisfaction and ...
  • Yi, Y. & La, S. 2004. What influences the relationship ...
  • Yu-Hui Fang, Chao-Min Chiu, Eric T.G. Wang, (2011) _ 'Understanding ...
  • Yu, J. (2006), "Marketing to Chinese consumers on the internet", ...
  • Winch, G., & Joyce, P. (2006). Exploring the dynamics of ...
  • Zhang, Y., Fang, Y., Wei, K.K., Ramsey, E., McCole, P. ...
  • Zhang, C. & Pan, F. 2009. The impacts of customer ...
  • Zhang, Yixiang, Fang, Yulin, Wei, Kwok-Kee, Ramsey, Elaine, McCole, Patrick, ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 25,310
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی