تاثیر اعتماد مشتریان بر قصد خرید با میانجی گری تبلیغات دهان به دهان

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر شاخص اعتماد مشتریان بر قصد خرید با میانجی گری تبلیغات دهان به دهان میباشد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریانی که از تولیدی های ورزشی خرید میکردند تشکیل دادند و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس، در مجموع، 384 نفر از آنها به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار جمعآوری داده ها پرسشنامه بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل استفاده شد. ابتدا سطح مطلوبیت متغیرها و شاخصهای آنها با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای مورد آزمون قرار گرفته و همچنین رابطهی مثبت بین متغیرها از طریق همبستگی و ضریب مسیر آزمون تی تایید شد. سپس با استفاده از نرم افزار لیزرل و تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری به آزمون مدل پرداخته که نهایتا مقادیر شاخصهای برازندگی نشان داد، مدل از برازش مناسب برخوردار است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که شاخص اعتماد، تاثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید مشتریان و تبلیغات دهان به دهان دارد و تبلیغات دهان به دهان، اثری تعدیل کننده بر قصد خرید مشتریان میگذارد. به طورکلی و با توجه به یافته های پژوهش، ازآنجایی که شاخص اعتماد شرکت، رفتار مشتریان را در تعامل با شرکت تحتتاثیر قرار داده و سبب سودآوری بلندمدت برای شرکتها و تولیدیهای ورزشی خواهد شد، الزم است که شرکتها توجه ویژه ای به این مهم نمایند.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتریان ، خرید ، تبلیغات دهان به دهان