بررسی رفتار مشتریان بانک پس از ادغام شعب با توسعه ی یک مدل تحلیل خوشه ای؛ مطالعه موردی: بانک ملت
محل انتشار: چهاردهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 803
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC14_360
تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397
چکیده مقاله:
ظهور و گسترش کانال های خدمت دهی جدید در بانکها ، تعداد زیاد شعب در شبکه ی خدمت رسانی بانکها و هزینه های بالای شعبه از یک سو بانک ها را به سمت کاهش تعداد شعب خود و ادغام شعبه های کوچک تر در سایر شعب سوق داده است؛ اما عواملی از قبیل از دست دادن مشتریان، پوشش برند، محرومیت های مالی اجتماعی و... ملاحظاتی را برای بانک ها در ادغام شعب ایجاد کرده است. در این مقاله ابتدا به مرور جامعی از ادبیات ادغام شعب بانکها و مسایل مشابه آن پرداخته شده و متغیرهای تاثیرگذار در مسیله شناسایی شده است. سپس به بررسی رفتار مشتریان متاثر از ادغام شعب به عنوان یکی از کلیدی ترین متغیرهای موثر در مسیله پرداخته شده است. بدین منظور یک مدل پنج مرحله ای در این مقاله توسعه یافته است که هسته ی اصلی آن را استفاده از تکنیک های تحلیل خوشه ای تشکیل داده است. در انتها به منظور نمایش اثربخشی و کاربردی بودن مدل توسعه یافته، از مطالعه ی موردی شعب بانک ملت در سطح کشور استفاده شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا قسمتی
دانشکده مهندسی صنایع و سیستم های مدیریت، دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران، ایران
مسعود نارنجی
دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران
جمال شهرابی
دانشکده مهندسی صنایع و سیستم های مدیریت، دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران، ایران
سعید انصارزاده
دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران بانک ملت تهران ایران