تحلیل رضایت مسافران حومه ای در استفاده از شیوه های مختلف حمل و نقل و عوامل موثر بر آن ( مطالعه موردی: مسافران حومه ای تهران پرند)

تحلیل چگونگی تغییر رضایت مسافران حومه ای در استفاده از شیوه های حمل و نقلی مختلف و عوامل موثر بر آن می تواند راهنمای بسیار خوبی برای تقویت هرچه بیشتر کارکرد حمل و نقل همگانی و کاهش استفاده از خودروهای شخصی باشد. این مقاله سعی کرده است که با استفاده از مطالعه نمونه دویست و پنجاه عددی از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی پرند به عنوان مسافران حومه ای، رضایت آنان را در خلال استفاده از چهار شیوه ی حمل و نقلی شامل پیاده روی ، خودرو، اتوبوس و مترو مورد مقایسه قرار دهد و نحوه تغییر عامل تعیین کننده رضایت را مشخص کند. تحقیق حاضر از آن جهت که میتواند برای بهبود کیفیت خدمات حمل و نقل حومه ای مفید واقع شود تحقیقی کاربردی است. نیازسنجی از مسافران به روش توصیفی و جمع آوری اطلاعات به روش پیمایشی و با استفاده از تکنیک پرسشنامه صورت گرفته است. به منظور تحلیل داده ها از تحلیل های آماری با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده و نتایج حاکی از آن است بیشترین سطح رضایت مربوط به حمل و نقل با خودرو شخصی بوده و مسافران مترو و خودرو بیشترین تاثیر را از زمان سفر می گیرند. از نتایج جالب دیگر آن است که جنسیت بر سطح رضایت افراد از شیوه حمل و نقلی تاثیر گذار بوده و با افزایش قسمت های مخصوص بانوان در حمل و نقل همگانی می توان باعث افزایش رضایت کاربران شد.

کلیدواژه ها:

حمل ونقل همگانی ، رضایتمندی ، کیفیت خدمات ، مسافران حومه ای