بررسی اثر بخشی مدل های کیفیت و تعالی سازمانی در محیط های صنعتی و خدماتی در 15 سال گذشته

در این پژوهش در ارتباط با مدل های تعالی سازمانی 31 مقاله معتبر از پایگاه دادههای IEEE ، Science Direct , Scopus در خصوص ارزیابی مفاهیم مدل های تعالی EFQM و TQM درک روابط بین معیارهاو تاثیر آنها بر روی یکدیگر و مقایسه اثر بخشی از هر کدام از متغیر ها و معیار ها ، وزن و میزان تاثیر گذاری و همچنین عواید حاصل از پیاد سازی انها در شرکت های تولیدی ،خدماتی و خصوصی طبقه بندی گردیده است. در بخشی از این مطالعه به اثرات ارزیابی و خود ارزیابی با این مدل در مراکز آموزش عالی نیز پرداخته شده است. روند مطالعات در سالهای 2001-2017 نشان داده است که TQM , EFQM در صنایعی همچون خودرو ، دارو ، هواپیمایی ،کاشی و مراکز درمانی و در بخشی از واحدهای خصوصی و مراکز آموزش عالی ارزیابی بیشتری شده است و عمده مشکلات بیشتر مرتبط با موانع پیاده سازی این مدل ها بوده است. پیشنهاد میشود که در آینده بر روی ارتباط بین TQM و EFQM در صنایع SME و تاثیر متغیرهای اثر گذار در هر خوشه صنعتی استخراج و وزن آنها مشخص شده و مدل مناسبی برای اجرای ارزیابی ارایه گردد.

کلیدواژه ها:

، ISO ، TQM ، EFQM ، مدل های تعالی کسب و کار ، بهره وری سازمانی ، عملکرد سازمانی