معیار ها و رویکردهای ارزیابی اثربخشی مدیریت روابط مشتری در شعب بانک ملت تهران

امروزه دنیای کسب وکار به محیط پویا و رقابتی تر تبدیل شده است، و سازمان های مختلف با چالش گسترش سهم بازار خود و پیدا کردن راه های جدید برای جذب، به دست آوردن، حمایت و حفظ مشتریان جهت افزایش درآمد مواجه می باشند. علاوه بر این، سازمان ها به دنبال افزایش بهره وری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. مدیریت ارتباط با مشتری CRM، یک ابزار ارزشمند برای کمک به این تلاش ها است. در فرایند مدیریت ارتباط با مشتری سعی می شود سودمندترین مشتریان شناسایی، جذب و به بهترین شکل نگهداری شوند.در این مقاله، فرآیند ارزیابی اثربخشی CRM در بانک ملت شعب تهران موردبررسی قرارگرفته است و ابعاد و مزایای بخش های ارزیابی و تاثیر CRM در بهبود بازاریابی و ارتقای سیستم ارتباطی مشتریان،بیان گردیده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، اثربخشی ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، CRM ، بانک ملت