معیار ها و رویکردهای ارزیابی اثربخشی مدیریت روابط مشتری در شعب بانک ملت تهران

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 382

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INDUSTRIAL03_0287

تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397

چکیده مقاله:

امروزه دنیای کسب وکار به محیط پویا و رقابتی تر تبدیل شده است، و سازمان های مختلف با چالش گسترش سهم بازار خود و پیدا کردن راه های جدید برای جذب، به دست آوردن، حمایت و حفظ مشتریان جهت افزایش درآمد مواجه می باشند. علاوه بر این، سازمان ها به دنبال افزایش بهره وری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. مدیریت ارتباط با مشتری CRM، یک ابزار ارزشمند برای کمک به این تلاش ها است. در فرایند مدیریت ارتباط با مشتری سعی می شود سودمندترین مشتریان شناسایی، جذب و به بهترین شکل نگهداری شوند.در این مقاله، فرآیند ارزیابی اثربخشی CRM در بانک ملت شعب تهران موردبررسی قرارگرفته است و ابعاد و مزایای بخش های ارزیابی و تاثیر CRM در بهبود بازاریابی و ارتقای سیستم ارتباطی مشتریان،بیان گردیده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، اثربخشی ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، CRM ، بانک ملت

نویسندگان

ارکیده حامدی

استادیار گروه مدیریت ، دانشگاه پیام نور، لرستان، ایران

زهرا آگاه

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی،دانشگاه پیام نور،کرج،ایران