بررسی تاثیر ابعاد رفتاری، محیطی و تکنولوژی بانکداری موبایلی بر پذیرش (مورد مطالعه: شعب بانک ملت شهرستان اهواز)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر ابعاد رفتاری، محیطی و تکنولوژی بانکداری موبایلی بر پذیرش (مورد مطالعه: شعب بانک ملت شهرستان اهواز)انجام شده است. پژوهش ازلحاظ هدف، کاربردی و ازنظر روش، توصیفی - همبستگی بود. جامعه آماری در این پژوهش را آن دسته از مشتریان بانک ملت شهر اهواز را تشکیل می دهند که از طریق بانکداری موبایلی تراکنش های بانکی خود را انجام می دهند. تعداد 35 شعبه و تعداد 800 نفر از مشتریان و کارکنان به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته می شود. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 32 شعبه و 260 نفر از مشتریان و کارکنان نفر تعیین می گردد که با روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب خواهند شد. و داده های پژوهش بوسیله پرسشنامه جمع آوری گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی(میانگین،انحراف معیار و ...) ومعادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج نشان داد؛ عوامل رفتاری بر قصد پذیرش بانکداری موبایلی تاثیر مثبت و معنادار دارد همچنین عوامل تکنولوژیکی و عوامل محیطی بر قصد پذیرش بانکداری موبایلی تاثیر مثبت و معنادار دارد. ویژگی تکنولوژی بر تناسب تکنولوژی با وظیفه؛ ساختار بیمه بر اعتماد اولیه و آشنایی بر اعتماد اولیه تاثیر مثبت و معنادار دارند. همچنین عملکرد مورد انتظار؛ و شرایط تسهیل کننده بر قصد پذیرش بانکداری موبایلی تاثیر مثبت و معنادار دارند. ولی کوشش مورد انتظار و شرایط اجتماعی از مولفه های عوامل رفتاری مورد تایید قرار نگرفتند.

کلیدواژه ها:

پذیرش بانکداری موبایلی ، بعاد رفتاری ، ابعاد محیطی ، ابعاد تکنولوژی