شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی مشترکین خانگی از منظر کارکنان شرکت توزیع برق ارومیه با استفاده از تحلیل عاملی و مطالعه شکاف میان نظرات کارشناسان و مدیران با تکنیک FAHPوRMSE

با توجه به سیاستهای اعلام شده از طرف وزارت نیرو در آینده ای نزدیک بازار بی رقیب برق بایستی از حالت انحصاری دولتی خارج شود بدیهی است پس از ورود رقبا به بازار، اهمیت دادن به نظر و خواست مشترکین در تدوین استراتژیهای شرکت تاثیر بسزایی خواهد گذاشت. و شرکتهای توزیع برق علیرغم دولتی بودن بایستی جهت افزایش سهم بازار به نظر و خواست مشترکین اهمیت بدهند. این مقاله با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشترکین خانگی از خدمات شرکت توزیع برق آذربایجانغربی در شهرستان ارومیه تدوین گردیده است. جامعه آماری در این تحقیق کل مشترکین برق خانگی در ارومیه بوده و نمونه آماری طبق محاسبه فرمول کوکران 384 نفر بدست آمد و برای این تعداد پرسشنامه پخش شد نهایتا 359 نفر به پرسشها پاسخ قابل قبول دادند جهت تحلیل استنباطی از روش تحلیل عامل برای شناسایی عوامل و از تحلیل سلسله مراتبی فازی جهت اولویت بندی عوامل شناسایی شده استفاده گردید بر اساس نتایج تحلیل عاملی عوامل موثر و زیر فاکتورهای رضایتمندی مشترکین برق خانگی به تعداد 4 عامل و 11 زیر معیار بر اساس مطالعات صورت گرفته و منابع بررسی شده ، شناسایی شد. وزن های هر یک از 15 معیار و زیر معیار شناسایی شده با تکنیک FAHP محاسبه گردید نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل نشان داد که جهت جلب رضایت مشترکین برق خانگی در ارومیه معیار عوامل فنی در اولویت اول قرار دارد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، شبکه توزیع برق ، مشترکین خانگی ، FAHP