بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات در هتل های شهر اصفهان

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات در هتلهای شهراصفهان پرداخته است. روش تحقیق مورد استفاده دراین پژوهش پیمایشی میباشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریانی است که ازخدمات هتلهای شهراصفهان استفاده میکنند. حجم نمونه بر مبنای فرمول کوکران 384 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر تصادفی ساده و خوشهای است. داده های این پژوهش با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه میباشد. پایایی متغیرها با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0,870 تعیین شد و روایی پرسشنامه با روش محتوایی و سازه مورد تایید قرار گرفت. توصیف شاخصهای آماری با استفاده از نرم افزار SPSS و تجزیه و تحلیل داده ها در سطح آمار استنباطی با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شد. نتایج نشان میدهد مدیریت ارتباط با مشتریان بر کیفیت خدمات هتلهای شهراصفهان تاثیرمثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، کیفیت خدمات