بررسی تاثیر تبلیغات بر خلق ویژه ارزش برند در سازمان های خدماتی

از آنجا که کسب ارزش ویژه برند، بدون شناسایی نقش تبلیغات در خلق ارزش برند با اتکا به دانش برند، رابطه با برند و وفاداری به برند میسر نمی گردد، هدف این پژوهش بررسی نقش تبلیغات در خلق ارزش ویژه برند در سازمان های خدماتی بوده است که از نوع کاربردی به روش پیمایشی انجام شده است. بدین منظور از بین جامعه ی نامحدود مشتریان یک سازمان خدماتی در استان اصفهان ، بر اساس فرمول کوکران ، 384 نفر به صورت خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شدند. وسیله ی جمع آوری اطلاعات ، پرسشنامه ی تبلیغات در خلق ارزش ویژه برند بویل و همکاران (2013) با ضریب پایایی 0/80 بوده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات، از تحلیل رگرسیون استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد تبلیغات در همه ی ابعاد خلق ارزش ویژه برند سازمان خدماتی مذکور تاثیر معنا داری داشته است و به ترتیب بر کیفیت ادراک شده، وفاداری و آگاهی همراه با تداعی ذهنی مشتریان از برند سازمان خدماتی مذکور در اصفهان موثر بوده است.

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، ارزش ویژه برند ، سازمان های خدماتی