ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه برون سپاری با کیفیت خدمات ارایه شده و رضایتمندی مورد مطالعه بیمه شدگان بیمه سلامت استان اردبیل

سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: VALIASR04_088
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 262
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه برون سپاری با کیفیت خدمات ارایه شده و رضایتمندی مورد مطالعه بیمه شدگان بیمه سلامت استان اردبیل

علی اکبر خادمی - استادیار، مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور تهران ایران
مهدی حسینی - گروه مدیریت، واحد گرمی، دانشگاه آزاد اسلامی، گرمی، ایران.
حبیب ستوده - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، واحد گرمی، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران
فرهاد عظیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، واحد گرمی، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران

چکیده مقاله:

مقدمه و هدف:با توجه به وجود دفاتر پیشخوان متعدد بعنوان نمایندگی اداره بیمه سلامت در سطح استان اردبیل و واگذاری سایر خدمات بیمه سلامت به بخش خصوصی در آینده، بررسی کیفیت خدمات ارایه شده به بیمه شدگان وهمچنین رضایت مندی آنان بعنوان ارباب رجوع سازمان، بصورت نکته مبهم و ضروری برای بررسی بنظر می رسد. لذا در این تحقیق به بررسی رابطه برون سپاری با کیفیت خدمات ارایه شده و رضایتمندی بیمه شدگان بیمه سلامت استان اردبیل پرداخته شده است. مقدمه و هدف: با توجه به وجود دفاتر پیشخوان متعدد بعنوان نمایندگی اداره بیمه سلامت در سطح استان اردبیل و واگذاری سایر خدمات بیمه سلامت به بخش خصوصی در آینده، بررسی کیفیت خدمات ارایه شده به بیمه شدگان وهمچنین رضایت مندی آنان بعنوان ارباب رجوع سازمان، بصورت نکته مبهم و ضروری برای بررسی بنظر می رسد. لذا در این تحقیق به بررسی رابطه برون سپاری با کیفیت خدمات ارایه شده و رضایتمندی بیمه شدگان بیمه سلامت استان اردبیل پرداخته شده است. نتیجه گیری : میانگین امتیاز پیشخوان ها در سوالات مربوط به متغیر رضایتمندی 8 / 86 % و در سوالات مربوط به متغیر کیفیت 4 / 89 % و در سوالات مربوط به متغیر برون سپاری 9 / 88 % می باشد. یافته ها نشان می دهد که 25 % از مراجعه کنندگان به پیشخوان ها زن و 75 % مرد می باشند . بیشترین گروه سنی مراجعه کننده به پیشخوان ها گروه سنی 26 - 35 سال با 2 / 40 % مراجعه و کمترین گروه سنی مربوط به گروه سنی 66 سال و بالاتر با 2 % مراجعه می باشند. بیشترین مراجعات از حیث تحصیلات مربوط به مدرک دیپلم با 4 / 33 % مراجعه و کمترین مربوط به گروه دکترا با 2 / 0 % مراجعه می باشند. بیشترین مراجعات براساس صندوق بیمه ای مربوط به صندوق بیمه سلامت همگانی با 7 / 56 % و کمترین مربوط به صندوق سایر اقشار با 5 / 4 % می باشد . و نتایج آمار استنباطی مورد بررسی قرار گرفته بقرار ذیل می باشد: بین متغیر رضایتمندی بیمه شدگان و برون سپاری خدمات و همچنین متغیر بهبود کیفیت خدمات با برون سپاری خدمات رابطه مثبت و معناداری وجود دارد بدین معنا که برون سپاری باعث افزایش رضایتمندی بیمه شدگان و بهبود کیفیت خدمات شده است .بین متغیرهای سن، تحصیلات، نوع صندوق بیمه ای و شغل با متغیر رضایت مندی بیمه شدگان رابطه معنی دار و بین متغیر جنسیت با متغیر رضایت مندی بیمه شدگان رابطه معنی داری وجود ندارد

کلیدواژه ها:

برون سپاری، رضایتمندی، کیفیت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/744283/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خادمی، علی اکبر و حسینی، مهدی و ستوده، حبیب و عظیمی، فرهاد،1396،بررسی رابطه برون سپاری با کیفیت خدمات ارایه شده و رضایتمندی مورد مطالعه بیمه شدگان بیمه سلامت استان اردبیل،چهارمین کنفرانس ملی اقتصاد،مدیریت و فرهنگ ایرانی اسلامی،اردبیل،،،https://civilica.com/doc/744283

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، خادمی، علی اکبر؛ مهدی حسینی و حبیب ستوده و فرهاد عظیمی)
برای بار دوم به بعد: (1396، خادمی؛ حسینی و ستوده و عظیمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پیام نور
تعداد مقالات: 51,531
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی